1.漫畫題。根據(jù)漫畫擬2個(gè)標(biāo)題，并就其中一個(gè)標(biāo)題進(jìn)行論述。
【考察要素】綜合分析
【答題要點(diǎn)】
(1)擬定的漫畫標(biāo)題符合題干，能準(zhǔn)確描述漫畫所包含內(nèi)容，如漫畫描述的是目標(biāo)和行動(dòng)、勿好高騖遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地的重要性等。
(2)能對(duì)擬定的漫畫標(biāo)題進(jìn)行深入論述，論述內(nèi)容貼近實(shí)際。如目標(biāo)的重要性，清晰且準(zhǔn)備的目標(biāo)能激發(fā)更多的動(dòng)力和潛力。同時(shí)，最重要的是要付出實(shí)際的行動(dòng)，不怕困難，從而實(shí)現(xiàn)最初設(shè)立的目標(biāo)。
(3)也可聯(lián)系實(shí)際情況，用自身經(jīng)歷或者名人經(jīng)歷等來體現(xiàn)目標(biāo)和行動(dòng)要一致的重要作用，目標(biāo)和行動(dòng)是緊密聯(lián)系的統(tǒng)一整體，不然就是好高騖遠(yuǎn)等。
2.某單位為吸引高校畢業(yè)生報(bào)考公務(wù)員，開設(shè)微信公眾號(hào)來了解大學(xué)生想要報(bào)考公務(wù)員的情況，如果你是負(fù)責(zé)人，你打算從哪些方面了解這些內(nèi)容?怎樣保證收集資料的有效性?
【考察要素】信息獲得
【答題要點(diǎn)】
(1)明確此次調(diào)研的目的，調(diào)研工作可以更好的了解大學(xué)生報(bào)考公務(wù)員的意愿和想法。
(2)了解調(diào)研的內(nèi)容，如了解大學(xué)生報(bào)考公務(wù)員的意愿和想法，想要報(bào)考哪些部門，對(duì)公務(wù)員的理解和看法等。
(3)調(diào)研對(duì)象的廣泛性，如各高校的大學(xué)生、有關(guān)公務(wù)員招考部門、高效就業(yè)指導(dǎo)辦等等。
(4)調(diào)研方式專業(yè)性，如問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地走訪等。
(5)總結(jié)匯總調(diào)查情況，并形成報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3.有人舉報(bào)說你不適合外交部你怎么解釋？
綜合分析題
1、國家稅務(wù)總局公布首批重大稅收違法案件信息。對(duì)此你怎么看？
我認(rèn)為，國家稅務(wù)總局公布首批重大稅收違法案件信息這項(xiàng)舉措是對(duì)黨的十八屆三中全會(huì)提出的“建立健全社會(huì)誠信體系，褒揚(yáng)誠信，懲戒失信”要求的具體貫徹落實(shí)，是加快稅務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)的重要舉措，對(duì)提高納稅人依法誠信納稅意識(shí)，規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法行為都具有重要意義。
原因：⑴依法誠信納稅，共建和諧社會(huì)。
⑵打擊稅收違法犯罪行為。
下一步，我認(rèn)為，應(yīng)該：
⑴加強(qiáng)立法建設(shè)，落實(shí)稅收法定。
⑵細(xì)化范圍標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)稅收征管。
⑶稅收違法名單公布后，應(yīng)進(jìn)一步從嚴(yán)管理措施。
⑷與多部門共同對(duì)被公布的重大稅收違法案件當(dāng)事人采取聯(lián)合懲戒措施，包括阻止出境、限制擔(dān)任企業(yè)高管、限制高消費(fèi)行為以及向征信機(jī)構(gòu)通報(bào)、提供給金融機(jī)構(gòu)融資授信參考使用等，真正使違法當(dāng)事人“一處失信，處處受限”。
2、財(cái)政部、國家稅務(wù)總局近日發(fā)出通知，進(jìn)一步加大對(duì)小微企業(yè)的稅收支持力度，自2014年10月1日至2015年12月31日，對(duì)月銷售額2萬元至3萬元的增值稅小規(guī)模納稅人，免征增值稅；對(duì)月營業(yè)額2萬元至3萬元的營業(yè)稅納稅人，免征營業(yè)稅。對(duì)此你怎么看？
觀點(diǎn)：我認(rèn)為，稅收優(yōu)惠覆蓋更多小微企業(yè)是項(xiàng)惠及小微企業(yè)、具有積極意義的政策。小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道、創(chuàng)新的重要源泉，在穩(wěn)定增長、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、繁榮市場(chǎng)和滿足人民群眾需求等方面，發(fā)揮著極為重要的作用。支持小微企業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，具有重要戰(zhàn)略意義。
原因：⑴小微企業(yè)對(duì)于促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)渠道就有積極作用。
⑵因?yàn)橛辛诉@些支持政策，大多數(shù)小微企業(yè)頂住了經(jīng)濟(jì)下行壓力。
下一步，我認(rèn)為，應(yīng)該：
⑴完善相關(guān)對(duì)小微企業(yè)的政策支持。支持政策包括對(duì)小微企業(yè)免征管理類、登記類、證照類行政事業(yè)性收費(fèi)；采取業(yè)務(wù)補(bǔ)助、增量業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等措施，引導(dǎo)擔(dān)保、金融和外貿(mào)綜合服務(wù)等機(jī)構(gòu)為小微企業(yè)提供融資服務(wù)，等等。
⑵加大銀行對(duì)小微企業(yè)融資的扶持。根據(jù)小微企業(yè)的不同特點(diǎn)相應(yīng)確定信貸扶持重點(diǎn)、融資比例和融資方式，對(duì)小微企業(yè)貸款不良率零容忍。
⑶企業(yè)應(yīng)通過自主創(chuàng)新提升自己企業(yè)形象。小微企業(yè)要推進(jìn)管理創(chuàng)新，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。
3、秋天金黃色的落葉是一道美麗的風(fēng)景線，有人說金黃的落葉會(huì)給我們的城市增添了別樣風(fēng)景，環(huán)衛(wèi)工人不應(yīng)該立即清掃，但是環(huán)衛(wèi)部門卻認(rèn)為必須及時(shí)清理，否則存在著安全隱患，請(qǐng)問你怎么看？
【解析】不同的人站在不同的立場(chǎng)上，看問題的視角也不同。對(duì)該問題，其實(shí)是看問題的視角不同而導(dǎo)致了不同的看法。站在游客或者城市居民的立場(chǎng)上，希望看到的是優(yōu)美的風(fēng)景、金色的秋天，而站在環(huán)衛(wèi)局領(lǐng)導(dǎo)以及環(huán)衛(wèi)工人的角度，關(guān)注的是城市的市容市貌以及城市民眾出行的安全。落葉積在機(jī)動(dòng)車道或者非機(jī)動(dòng)車道上，都對(duì)城市居民的安全出行造成了很大的安全隱患，因此，機(jī)動(dòng)車道以及非機(jī)動(dòng)車道等會(huì)嚴(yán)重影響居民出行及城市市容市貌的地方應(yīng)及時(shí)清掃。而在城市花園的樹下、草坪上的落葉，不需要那么及時(shí)清理的，能與城市相融，形成美麗秋景的，可供游人欣賞后再歸攏使成為堆肥。
4.有人說成功需要妥協(xié)，但也有人說成功不需要妥協(xié)。請(qǐng)你談?wù)劤晒εc妥協(xié)，并舉例加以說明。
解析：
這兩句話都有各自的道理，兩句話中具有相互辯證，互為統(tǒng)一的關(guān)系，只有在具體的情景中具體分析，才能很好的理解這兩句話的含義。
有人說成功需要妥協(xié) ，其實(shí)妥協(xié)是追求成功的一種智慧，如古代班超出生于文學(xué)世家，他的父親班彪是東漢著名大文豪、史學(xué)家，在班固死后，然而班超對(duì)文學(xué)不感興趣，班超曾經(jīng)棄筆感嘆:“大丈夫無它志略，猶當(dāng)效傅介子、張騫立功異域，以取封侯，安能久事筆研間乎?” 這便是棄筆從戎的典故，后來班超以三十六人縱橫西域，制止匈奴在西域的恃強(qiáng)凌弱，更維護(hù)西域諸國和平往來，班超的妥協(xié)成就了自己的成功。
有人說成功不需要妥協(xié)，不妥協(xié)是成功的基石，我們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)，要有一種理性的偏執(zhí)，霍金21歲這一年他被確診患上了肌萎縮側(cè)索硬化癥，這種病會(huì)使他的身體越來越不聽使喚，只剩下心臟、肺和大腦還能運(yùn)轉(zhuǎn)，最后連心肺功能也會(huì)喪失，這一致命的打擊幾乎使霍金放棄了學(xué)業(yè)。但他克服身患?xì)埣驳姆N種困難，奮發(fā)努力，于1965年進(jìn)入劍橋大學(xué)岡維爾和凱厄斯學(xué)院任研究員。這個(gè)時(shí)期，他在研究
所以妥協(xié)在我們工作生活中不管與人相處，產(chǎn)生矛盾糾紛沖突時(shí)，化解問題的手段和方式，妥協(xié)可以更好的去處理人際交往中的問題，形成良好的氛圍，達(dá)到雙贏的效果，放置社會(huì)的話，就有利于形成和諧的社會(huì)。
5、《電影戰(zhàn)狼2》，中國海軍在海上停留，發(fā)射導(dǎo)彈挽救中國工人們生命，主人公手舉五星紅旗走過交戰(zhàn)區(qū)，走向中國軍艦接回滯留在非洲的中國人回國，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/b>
答題要點(diǎn)：這個(gè)場(chǎng)景讓我為之振奮，我為祖國的強(qiáng)大而自豪，也為我是一個(gè)中國人而驕傲。
6、當(dāng)今社會(huì)壓力越來越大，于是有人說拼搏最重要，拼搏是1，身體健康是0，愛拼才會(huì)贏；但也有人說身體健康是1，其他的都是0，再多也沒意義。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/b>
兩種看法都有其合理性，需要辯證看待。
原因：
第一種觀點(diǎn)，拼搏才會(huì)成功 生命在于奮斗 有精力和能力就應(yīng)充分發(fā)揮，不應(yīng)浪費(fèi)
第二種觀點(diǎn)，健康的身體是本錢，是拼搏的前提 無健康，何談拼搏 健康的身體
總而言之，生命在于奮斗，在保證身體健康前提下，應(yīng)不留余力去拼搏
聯(lián)系自己，聯(lián)系公務(wù)員談
對(duì)于立志成為公務(wù)員的我，我應(yīng)以為人民服務(wù)為宗旨，勤懇工作，充分利用時(shí)間，把自己的青春奉獻(xiàn)給祖國，不留余力為振興中華民族、為建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化、為實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)而奮斗。同時(shí)，應(yīng)保證自己的健康，堅(jiān)持鍛煉，用更強(qiáng)健的體魄，提高工作效率，更好地為人民服務(wù)
7、很多人說目前內(nèi)需不能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)，但與此同時(shí)“假日經(jīng)濟(jì)“卻很瘋狂，一、二線城市房價(jià)也很高，對(duì)此，你怎么看？
觀點(diǎn)：“假日經(jīng)濟(jì)“、一、二線城市房價(jià)高是內(nèi)需的一個(gè)縮影，屬內(nèi)需冰山一角，這二者的確對(duì)經(jīng)濟(jì)增長功不可沒，但是有其局限性
原因：
積極作用
假日難得，集中消費(fèi)，購物、旅游旺
房地產(chǎn)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè) 對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)和貢獻(xiàn)
局限性
“假日消費(fèi)“特征：集中 短期爆發(fā) 不能根本刺激、擴(kuò)大消費(fèi)總量
房地產(chǎn)價(jià)格過高，與居民收入差距大 房地產(chǎn)泡沫
要更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)需帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)，需要做到一下幾點(diǎn)：
1、提高居民收入水平，保障民生 能消費(fèi)
2、加大投資，招商引資，發(fā)掘多方消費(fèi)需求 調(diào)高服務(wù)質(zhì)量 敢消費(fèi)
3、改變民眾傳統(tǒng)消費(fèi)觀念 樂消費(fèi)
8、全國人大代表、廣東省環(huán)保廳副廳長陳敏提出，通過征收環(huán)境資源稅來推動(dòng)企業(yè)減排，并對(duì)重污染企業(yè)實(shí)行差別化電價(jià)水價(jià)。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā?/b>
觀點(diǎn)：有利于推動(dòng)企業(yè)節(jié)能減排，值得肯定
原因：
1、我國資源缺乏，環(huán)境破壞日趨嚴(yán)重，能源緊缺 符合節(jié)能減排大事所趨
2、提高高能耗重污染企業(yè)生產(chǎn)成本，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保技術(shù)革新，加強(qiáng)新技術(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
3、節(jié)能減排，美化環(huán)境，人民生活環(huán)境更好，
要認(rèn)真落實(shí)節(jié)能環(huán)保，實(shí)施過程中需要注意一下幾點(diǎn)
1、因地制宜，科學(xué)制定稅收額度、水電差價(jià)
2、嚴(yán)格執(zhí)行，限期整改
3、群眾監(jiān)督
4、對(duì)產(chǎn)能升級(jí)的企業(yè)給予支持
9、 媒體采訪發(fā)現(xiàn)，有關(guān)部門年初財(cái)政預(yù)算“粗線條”，年末大肆花錢甚至亂花錢，而且很多錢花的比較隱蔽。對(duì)于這種現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ā?/b>
觀點(diǎn)：不好
原因：
1、行政權(quán)力濫用、影響政府形象 四風(fēng)
2、財(cái)政資金是為了造福民生 嚴(yán)重?fù)p害百姓利益
3、制度漏洞
4、監(jiān)管不嚴(yán)
對(duì)策：
1、制定嚴(yán)格審計(jì)制度和預(yù)算制度
2、內(nèi)部、外部監(jiān)督
3、反四風(fēng)建設(shè)
10、農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)不能盲目，要結(jié)合農(nóng)村發(fā)展情況深入基層。對(duì)于“把論文寫在土地上”你怎么看？
我認(rèn)為，題目中所提的觀點(diǎn)是正確的。“把論文寫在土地上”的意思是要求我們?cè)趯?duì)農(nóng)村發(fā)展情況應(yīng)實(shí)際躬身到地頭田間去調(diào)研，從而得出真實(shí)客觀的調(diào)研報(bào)告。農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)要把論文寫在土地上，是農(nóng)民的翹首以盼，更是科研工作落地生根的生動(dòng)反映，具有重大而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義：
第一，把論文寫在土地上，是因時(shí)因地制宜的具體要求。唯有結(jié)合地方特色，才能夠使得現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技落地生根，以避免盲目跟風(fēng)。
第二，把論文寫在土地上，是政府堅(jiān)持“以人為本”的宗旨。科技是第一生產(chǎn)力，而人民群眾才是科學(xué)技術(shù)的主宰與受益者，這一舉措代表先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，也代表最廣大人民群眾的根本利益。
下一步，我認(rèn)為，應(yīng)該：
第一，著力構(gòu)建農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)品的推廣與轉(zhuǎn)化機(jī)制。將最新的科技產(chǎn)品用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線，將科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，切實(shí)地為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民增收服好務(wù)。
第二，著力構(gòu)建新型農(nóng)產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)鏈條。利用科學(xué)技術(shù)，將第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合，走出一條發(fā)展致富的新路。
第三，著力落實(shí)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展思路。改變農(nóng)村一窮二白的落后面貌，不僅需要外部的技術(shù)輸血，更需要加強(qiáng)自身的造血能力，著力改變農(nóng)村信息閉塞的局面，才能夠切實(shí)地更新發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)十八大所倡導(dǎo)的“城鄉(xiāng)一體化發(fā)展”這一解決三農(nóng)問題的根本途徑。
11、媒體采訪發(fā)現(xiàn)，有關(guān)部門年初財(cái)政預(yù)算“粗線條”，年末大肆花錢甚至亂花錢，而且很多錢花的比較隱蔽。對(duì)于這種現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ā?/b>
觀點(diǎn)：不好
原因：
1、行政權(quán)力濫用、影響政府形象 四風(fēng)
2、財(cái)政資金是為了造福民生 嚴(yán)重?fù)p害百姓利益
3、制度漏洞
4、監(jiān)管不嚴(yán)
對(duì)策：
1、制定嚴(yán)格審計(jì)制度和預(yù)算制度
2、內(nèi)部、外部監(jiān)督
3、反四風(fēng)建設(shè)
12、倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善 ，作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀，你對(duì)社會(huì)主義“友善”怎么看？
參考要點(diǎn)：1、友善，即朋友間親近和睦。2、"將友善納入社會(huì)注意核心價(jià)值觀既體現(xiàn)了對(duì)于公民個(gè)人價(jià)值觀念的重視，也是在強(qiáng)調(diào)對(duì)于公民個(gè)人行為的引導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該全面地認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)社會(huì)注意友善的積極意義。3、友善是修身之本。4、友善是治世之基。5、友善是和諧之源。
13、新華社發(fā)出“停止群發(fā)拜年短信”的倡議，你怎么看待這個(gè)事情？
參考要點(diǎn)：1、新華社發(fā)出這一倡議的原因主要是，當(dāng)前拜年短信轉(zhuǎn)發(fā)群發(fā)亂發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重，數(shù)量太多、質(zhì)量不高，流于形式、忽視內(nèi)容，形式有余，感情不足，使得拜年雖然利用了現(xiàn)代的工具，但是失去了傳統(tǒng)的韻味。 2、時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展?，F(xiàn)在新媒體越來發(fā)達(dá)，我們可以充分利用新媒體進(jìn)行溝通和感情交流，但是媒體可以變，感情不能變。3、我們要善用短信這個(gè)形式，內(nèi)容可以根據(jù)拜年對(duì)象的身份而認(rèn)真編寫，使短信內(nèi)容飽含真情。我們就是要用短信這個(gè)形式傳遞人與人之間的真情，而不是轉(zhuǎn)發(fā)群發(fā)亂發(fā)導(dǎo)致形式有余，感情不足。4、發(fā)拜年短信要提高質(zhì)量，要認(rèn)真、用心根據(jù)拜年對(duì)象編寫，不要千篇一律，流于形式。這樣就能控制數(shù)量，提高質(zhì)量。
參考要點(diǎn)：1、談霧霾天氣的危害；2、不同地方有不同的處理方法，首先看到理念在改變，治理意識(shí)在提升；但是只有意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須有行動(dòng)，去落實(shí)，才能取得實(shí)效。否則只是空談；推卸給別的政府也是不可取的方法，相互推卸只會(huì)帶來更多的污染，而不是齊心協(xié)力治理；3、在治理霧霾天氣方面，需要我們更多的努力。各級(jí)政府、社會(huì)組織、企業(yè)、民眾等，共同努力。
15、生活中，你成功了不一定是生活的贏家；你失敗了，也不一定是生活的輸家，請(qǐng)談?wù)勀愕睦斫猓?/b>
參考要點(diǎn)：1、一個(gè)人的一生是多面的，有很多方面組成，包括學(xué)習(xí)、生活、工作，包括交友、甚至身體健康。同時(shí)所謂的贏家和輸家都只是暫時(shí)的，輸贏是相互轉(zhuǎn)化的。所以為我們要用全面的眼光看問題，發(fā)展的眼觀看問題。2、事例論證。事業(yè)上成功的人，但是家庭不幸福；身體上殘疾的人，但是精神上富足，如張海迪。3、總之，沒有永遠(yuǎn)的贏家，也沒有永遠(yuǎn)的輸家；沒有全面的贏家，也沒有全面的輸家。
16、中國學(xué)生有一些通病，不愛發(fā)問，不愛辯論，善于說謝謝，但是怯于說對(duì)不起，請(qǐng)就此談?wù)勀愕目捶ā?/b>
參考要點(diǎn)：1、反映了中國教育機(jī)制的問題，包括學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)風(fēng)氣：模式教育、機(jī)械教育、中庸教育，使學(xué)生沒有生機(jī)活力，思想中庸，不懂得創(chuàng)新和質(zhì)疑，學(xué)生規(guī)規(guī)矩矩，不敢擔(dān)當(dāng)、不懂自我反思。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國學(xué)生的創(chuàng)新能力在全世界排名很靠后，所以給我們敲響了警鐘。2、當(dāng)前我們國情、社情的需要，國家要建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，非常重要和必要。3、一個(gè)國家和民族的存亡與發(fā)展，關(guān)鍵看后代人的繼承與創(chuàng)新。所以我們要在教育體制上改革，包括分?jǐn)?shù)的應(yīng)試教育，家庭教育和社會(huì)風(fēng)氣等。
17、中國經(jīng)濟(jì)以前以擴(kuò)內(nèi)需為主，但是最近互聯(lián)網(wǎng)購物很火爆，節(jié)假日旅游熱，一二線城市房價(jià)居高不下，你怎么看。
參考要點(diǎn)：1、網(wǎng)購具有便捷性及物美價(jià)廉的特點(diǎn)，實(shí)體店的購物很大一部分都轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)購物，因此僅僅從互聯(lián)網(wǎng)購物火爆就推論出擴(kuò)大內(nèi)需目的達(dá)到了是不夠的；2、節(jié)假日旅游熱固然有一部分原因是由于人們生活水平提高，人們有了更多的資本去通過旅游來豐富自己的精神生活，但是我們也應(yīng)該看到正是因?yàn)槲覈?jié)假日相對(duì)較少，人口又多，所以過多的人集中在節(jié)假日旅游，由此引發(fā)了交通擁堵，旅游景點(diǎn)人滿為患等問題；3、房價(jià)居高不下原因更為復(fù)雜，包括地方政府把賣地當(dāng)成自己的主要收入，建材等物價(jià)成本提高，大量房地產(chǎn)商囤積居奇等等。 4、擴(kuò)大內(nèi)需不是說簡單的讓老百姓把存在銀行里的錢取出來花掉，而是在提高人們收入水平的前提下，鼓勵(lì)形成一個(gè)有利于不斷擴(kuò)大國內(nèi)市場(chǎng)容量和提升國內(nèi)消費(fèi)水平的經(jīng)濟(jì)體系。我們不應(yīng)該被看似消費(fèi)過熱的表象所迷惑，而應(yīng)該解決表象背后隱藏的一些問題。5、政府應(yīng)該為互聯(lián)網(wǎng)購物提供更多的制度和法律保障，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展；6、我們應(yīng)該反思當(dāng)下節(jié)假日旅游當(dāng)中存在的一些問題；7、政府應(yīng)該限制投資性消費(fèi)，保障有效需求。
18、跨國代購奢侈品給我國造成稅額流失，有人建議提高奢飾品關(guān)稅稅率，請(qǐng)你對(duì)此發(fā)表看法。
參考要點(diǎn)：1、大部分中國人相信，即使是同樣的產(chǎn)品，尤其是中高檔奢侈品，在國外買的品質(zhì)更好，特別是中國出現(xiàn)了大量的食品安全問題，導(dǎo)致更多的人依賴國外商品。2、隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，同時(shí)人民幣的升值，中國消費(fèi)者的購買力不斷增強(qiáng)，從國外代購奢侈品能夠滿足其購買需求。3、中國對(duì)奢侈品征收高額進(jìn)口關(guān)稅，是中國人熱衷代購最主要的原因，尤其是進(jìn)口奢侈品還要征收增值稅。4、對(duì)于這一提議我們應(yīng)該辯證的看待。5、一方面，提高奢侈品關(guān)稅稅率確實(shí)在一定程度上增加了我國的稅額。但是另一方面，單純的增加奢侈品的關(guān)稅稅率，可能會(huì)導(dǎo)致國內(nèi)強(qiáng)大的購買力更多的流向海外，更多的人熱衷跨國代購業(yè)務(wù)，導(dǎo)致中國奢侈品市場(chǎng)更加的低迷。6、國家應(yīng)該加大對(duì)跨國代購奢侈品的監(jiān)管力度，大力扶持中國奢侈品市場(chǎng)，才能從根本上提高我國稅額。7、中國消費(fèi)者，要轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念，多支持中國的奢侈品，要對(duì)中國產(chǎn)品有信心。
19、性格決定成敗，有人覺得要表現(xiàn)，有人覺得要內(nèi)斂，對(duì)于這種觀點(diǎn)，你怎么看？
參考要點(diǎn)：1、要成功，表現(xiàn)和內(nèi)斂都很重要。2、對(duì)于表現(xiàn)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展現(xiàn)自己是很有必要的。3、但是，做人辦事，表現(xiàn)要分時(shí)機(jī)，不能時(shí)刻都鋒芒畢露，我們也要學(xué)習(xí)內(nèi)斂。內(nèi)斂是為人處世應(yīng)有的一份品德，在和人相處時(shí)應(yīng)該有一顆平靜內(nèi)斂的心，懂得換位思考，不要計(jì)較個(gè)人的得失。4、作為一名基層的公務(wù)人員，首先應(yīng)該懂得內(nèi)斂，在安靜里不斷充電，充實(shí)自我，要一刻踏實(shí)的心，做好自己的工作，為群眾謀福利，為單位做貢獻(xiàn)；而同時(shí)也要懂得表現(xiàn)，以身作則的做好表率，做好政府的代言人，給群眾解決好每一個(gè)問題。
20、春節(jié)過后，一些政府部門并未按照國家規(guī)定時(shí)間上班，有群眾提出異議，說他們違反國務(wù)院規(guī)定，但回復(fù)是“國務(wù)院好遙遠(yuǎn)”。對(duì)此你怎么看？
參考要點(diǎn)：1、國家對(duì)公務(wù)員的選拔、管理考核制度不完善，群眾缺乏話語權(quán)。2、部分政府部門無視國家規(guī)定拖延假日且對(duì)具有不良服務(wù)記錄的公務(wù)員處理力度不大，也給部分公務(wù)員造成無視群眾意見的空間。3、公務(wù)員自身服務(wù)意識(shí)淡薄、自律意識(shí)差4、國家應(yīng)完善公務(wù)員選拔、管理、考核制度，增加群眾話語權(quán)，倒逼公務(wù)人員從觀念上回歸“為人民服務(wù)”觀念。政府部門要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)人員的思想觀念教育和違規(guī)處罰力度，讓公務(wù)人員不想、不敢違反國家規(guī)定，認(rèn)真對(duì)待群眾意見。公務(wù)人員要提高自身服務(wù)意識(shí)、自我約束能力。
21、材料大意：秦小亮去銀行取錢，取到錢在回家的路上將這些錢掉在地上，散落了一地。當(dāng)場(chǎng)的民眾紛紛幫助他撿錢，錢的總數(shù)一共是兩萬八，但是民眾還回來的總數(shù)是兩萬二。社會(huì)各界聽到此事之后，紛紛伸出援助之手為他捐款，最后捐款的總額達(dá)到了三萬三，比他原來的總數(shù)超出了五千塊錢。后來秦小亮說要將多出的五千塊錢捐出去。
問題：
1、對(duì)于社會(huì)各地的捐款總共多捐出五千塊錢這件事情，你怎么看？
參考答案：1、社會(huì)各界的積極捐款反映了當(dāng)前的助人風(fēng)尚，體現(xiàn)了人與人之間的真情意，這是大愛，也是大美。2、善行就在身邊，不一定要做多么驚天動(dòng)地的大事。善行無處不在，要不以善小而不為。3、作為一名公務(wù)員，我也愿意本著兢兢業(yè)業(yè)工作，老老實(shí)實(shí)做人的原則，為做一名人民滿意的合格公職人員而努力。
22、現(xiàn)在舌尖上的浪費(fèi)是一種病態(tài)的消費(fèi)，每年會(huì)造成兩千多萬的損失，對(duì)于“舌尖上的浪費(fèi)”你怎么看？
參考要點(diǎn)：1、勤儉節(jié)約本是中國的傳統(tǒng)美德，然而目前享樂之風(fēng)與奢靡之風(fēng)這種不良風(fēng)氣在社會(huì)盛行，反應(yīng)出一種浮華的社會(huì)心態(tài)，社會(huì)的精神文明建設(shè)確實(shí)還有待于加強(qiáng)。 2、消除這種“浪費(fèi)”的現(xiàn)象，首先需要對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因有一個(gè)深入的理解。公務(wù)宴請(qǐng)與公款吃喝是造成這種浪費(fèi)的一個(gè)原因，錢不出自個(gè)人腰包，所以浪費(fèi)與否與個(gè)人無關(guān)的這種錯(cuò)誤思想導(dǎo)致了舌尖上的浪費(fèi)。另外，在民眾的觀念中一大桌吃不完的菜被視為“闊氣”與“大氣”，老百姓喜歡大操大辦、擺闊氣、講排場(chǎng)，是導(dǎo)致這種浪費(fèi)現(xiàn)象的最主要原因。 3、應(yīng)從整治公款浪費(fèi)開始，必須著力轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷牟惋嬘^念，建立節(jié)儉用餐的激勵(lì)機(jī)制，營造一個(gè)勤儉節(jié)約的良好社會(huì)氛圍。
23、前些年某政府花大錢請(qǐng)明星演出，老百姓不滿，對(duì)此你有何看法？
參考要點(diǎn)：1、政府為百姓邀請(qǐng)明星來演出，本意是為了豐富人民的精神生活，也能提高年青人的奮斗意識(shí)、拼搏的精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。2、政府請(qǐng)明星演出花費(fèi)巨大，這種做法有待商酌，因?yàn)檫@些錢是納稅人的錢，政府在花錢的時(shí)候要考慮到其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也要注意其社會(huì)反響。這樣的文藝節(jié)目完全可以請(qǐng)“同一首歌”、“心連心”藝術(shù)團(tuán)之類的娛樂團(tuán)體來作義演。3、如果必須要組織這類的活動(dòng)，那應(yīng)該前期和百姓溝通，調(diào)查一下百姓需要哪種娛樂方式，征求百姓的意見。
24、美國做了一個(gè)有關(guān)中國人民信任度的調(diào)查，該調(diào)查顯示中國人信譽(yù)度不高，誠信缺失，對(duì)此你怎么看?
參考要點(diǎn)：1、中國當(dāng)前一部分人和一部分企業(yè)的確存在誠信問題，比如食品安全問題接連發(fā)生，個(gè)人就業(yè)跳槽不斷等；2、這只是部分，不能代表全部，得出中國人沒有誠信是嚴(yán)重失真的；信譽(yù)兄弟、最美事件等，彰顯的是人與人之間的良好信譽(yù)；美國的調(diào)查要全面，而不是局部，不能對(duì)中國存在偏見和歧視；中國也值得反思，加強(qiáng)誠信建設(shè)。
題型2:職位匹配與自我認(rèn)知
1、新到單位，感覺工作環(huán)境與預(yù)期落差大，單位同事領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)你的工作不滿意，你怎么辦？
參考要點(diǎn)：1、從學(xué)生到職場(chǎng)人士的這種社會(huì)角色轉(zhuǎn)變是需要一個(gè)適應(yīng)過程的，由于久居象牙塔，進(jìn)入工作崗位后，求學(xué)期間對(duì)社會(huì)和職業(yè)認(rèn)知的理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)工作的差距導(dǎo)致的心理不適與發(fā)展焦慮是當(dāng)下年輕人普遍存在的問題。2、理性分析，迎難而上，解決問題，才是我們處理職業(yè)焦慮應(yīng)有的態(tài)度。3、如果是因?yàn)檫m應(yīng)環(huán)境慢，把握不住工作要領(lǐng)，導(dǎo)致工作效率低。我會(huì)迅速做好角色轉(zhuǎn)換，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教，尤其向在我的崗位上工作過的前輩虛心求教，遇到拿不準(zhǔn)的問題要主動(dòng)詢問技術(shù)骨干和主管領(lǐng)導(dǎo)。4、在工作中要細(xì)心觀察工作能力較強(qiáng)的同事的工作方法，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于制定工作規(guī)劃并嚴(yán)格實(shí)施，以此不斷提高工作能力，堅(jiān)決做好本職工作。5、如果是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不端正，將對(duì)工作環(huán)境的不滿帶到工作中，影響了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的評(píng)價(jià)。我會(huì)迅速調(diào)整自身狀態(tài)，端正工作態(tài)度。6、忠于職守、真誠溝通、相互體諒、團(tuán)結(jié)包容是維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧關(guān)系的最佳方法。
2、論語里有一句話，“君子成人之美，不成人之惡。小人反是?！闭?qǐng)結(jié)合工作談?wù)勀愕目捶ǎ?/b>
參考要點(diǎn)：1、君子行為坦蕩，在于助人為樂，而小人行為自私，在損人利己；2、結(jié)合工作中不同的事例，一正一反，論證這樣的人事確實(shí)存在，但是在人際交往上，在工作上，往往受歡迎的是君子，而最后落敗的是小人；3、我們要做君子，而非小人，助人自助，從我做起，這樣才有利于整個(gè)良好風(fēng)氣的形成，從而驅(qū)走道德滑坡的現(xiàn)狀，達(dá)成人人和諧相處的美麗中國。
3、網(wǎng)上許多人表示英雄無用武之地，就此發(fā)表觀點(diǎn)。
參考要點(diǎn)：1、客觀環(huán)境所致。這種環(huán)境往往包含了很多對(duì)個(gè)體不利的因素，非個(gè)體所能抵擋，如果面對(duì)一個(gè)不可抗力的大環(huán)境，在這種環(huán)境中不能完美的展現(xiàn)自己的能力的話，不如先沉淀下自己。2、自己覺得自己的能力可以獨(dú)當(dāng)一面，但事實(shí)可能并非如此，這種自認(rèn)為能力非凡的英雄卻不一定適合實(shí)際工作中的要求，因此帶來“無用武之地”的錯(cuò)覺。3、社會(huì)中確實(shí)存在不公平的現(xiàn)象，遏制了真正的“英雄的能力”。比如，在招聘過程中一直都存在著“性別歧視”等。4、作為個(gè)人應(yīng)該學(xué)會(huì)沉淀，不斷完善自己才能不斷拓寬道路。5、
社會(huì)應(yīng)該包容英雄，應(yīng)該給英雄創(chuàng)造環(huán)境。
4、作為基層科員，怎么有效率地工作?
參考要點(diǎn)：1、樹立良好的心態(tài)、養(yǎng)成良好的態(tài)度才能扎根基層，服務(wù)基層，為基層事業(yè)做出持久貢獻(xiàn)。2、深入了解基層群眾所需，換位思考，主動(dòng)服務(wù)。3、勤思考優(yōu)化工作辦法，能吃苦實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。4、多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，做到不僅有效，更要高效。5、積極與周圍的同事們協(xié)作配合，最終一定能夠克服困難。
5、喜不喜歡，適不適合，走不走得下去，這是人生中不可避免的抉擇，你是怎么理解的？
參考要點(diǎn)：1、抉擇是人的一生中無法避免的事。2、“喜不喜歡，適不適合，走不走得下去”可以看做人面對(duì)選擇時(shí)的一種困惑與懷疑。當(dāng)出現(xiàn)困惑時(shí)，首先想到的不應(yīng)該是退縮，而應(yīng)該是以一種積極的心態(tài)去面對(duì)，及時(shí)的調(diào)整自己并采取積極的行動(dòng)，化“不喜歡”為“熱愛”，化“不適”為“適應(yīng)”，化“遲疑”為“堅(jiān)持”。3、當(dāng)人生中出現(xiàn)抉擇時(shí)，也應(yīng)該能準(zhǔn)確的認(rèn)清自己，不盲目不固執(zhí)，能夠做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇，選擇最適合自己的路途。
6、如果沒有獅子追趕羚羊，羚羊也不會(huì)跑得很快，談?wù)勀阕约航?jīng)歷當(dāng)中的獅子是什么？
參考要點(diǎn)：1、這里的獅子就好比生活中的困難與挫折，為了跨越困難，人們不得不去努力，練就了自己的能力，化壓力為動(dòng)力。2、在生活中，每個(gè)人會(huì)擁有不同的“獅子”，有的人懼怕孤獨(dú)，為了不孤獨(dú)他會(huì)去主動(dòng)、熱情、用真誠去打動(dòng)別人換來友誼與信任；有的人懼怕嘲笑，為了不被人嘲笑他會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、減少任何失誤的可能；有的人懼怕失敗，為了不失敗他會(huì)竭盡所能、全力以赴。
7、沒有過不去的事情，只有過不去的心情，談?wù)勀銓?duì)這句話的理解？
參考答案：人生就是不斷地經(jīng)歷過程，任何事情都只是一段時(shí)間的經(jīng)歷，有始有終，但是事情帶來的心情可能會(huì)滯留一生，影響一生。所以建立良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，做自己情緒的主人很重要。一正一反舉例。
8、每個(gè)人都是孤品，目標(biāo)都是唯一的，都想追求成功。請(qǐng)問以后工作中你想怎么做唯一的自己?
參考要點(diǎn)：1、每個(gè)人都有自己與生俱來的特色，要學(xué)會(huì)合理的運(yùn)用自己身上 所攜
帶的特點(diǎn)，來揚(yáng)長避短。2、唯一可以指代目標(biāo)，指代一個(gè)人不變的追求，指代一個(gè)人堅(jiān)定的原則，指代了一個(gè)人不會(huì)輕意受外物影響而改變了自己的追求。3、結(jié)合自身體會(huì)談?wù)勎磥碜约阂绾巫龅健?
題型3：發(fā)現(xiàn)與解決問題
1、金稅三期系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出問題?，F(xiàn)在系統(tǒng)又出問題了，不能報(bào)稅，而且不能確定什么時(shí)候恢復(fù)，辦稅大廳有很多人等待報(bào)稅，而且在不停增加中，做為辦稅大廳的導(dǎo)稅人員，你該怎么辦？
l ⑴首先，我會(huì)穩(wěn)定辦稅大廳等待報(bào)稅群眾的情緒，同時(shí)讓同事聯(lián)系技術(shù)維修人員看系統(tǒng)哪里出現(xiàn)問題。
⑵如果是個(gè)別窗口的系統(tǒng)出現(xiàn)這種狀況，我會(huì)增加辦稅窗口，并注意維持現(xiàn)場(chǎng)辦稅秩序。如果等待報(bào)稅的群眾仍然繼續(xù)增加而我們有效窗口開放后仍不能滿足在場(chǎng)群眾的需求，我會(huì)在門外貼出告示讓其他未排號(hào)的群眾擇日辦理。在場(chǎng)的群眾我們加班加點(diǎn)也會(huì)辦理好。
⑶如果短時(shí)間內(nèi)能修好系統(tǒng)，我會(huì)跟群眾解釋清楚情況，并對(duì)新系統(tǒng)存在的問題給大家造成的不便致歉，爭(zhēng)取獲得群眾的理解。
⑷如果短時(shí)間內(nèi)都不能修好系統(tǒng)，我會(huì)誠摯地向納稅人道歉，并按號(hào)碼順序留下等待報(bào)稅人群眾的聯(lián)系方式，等到系統(tǒng)修好后立即聯(lián)系這些群眾幫他們優(yōu)先辦理。
⑸把今天出現(xiàn)的情況跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并建議領(lǐng)導(dǎo)立馬組織系統(tǒng)維護(hù)人員在不辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將系統(tǒng)進(jìn)行完善和維護(hù)，避免出現(xiàn)類似情況。
總之，在這件事的處理過程中，我會(huì)堅(jiān)持以人為本、處處為群眾著想的原則，減少因系統(tǒng)不便給群眾帶來的不便或損失。
2、你是國稅局公務(wù)員，你發(fā)現(xiàn)同事小王負(fù)責(zé)的企業(yè)賬目有作假現(xiàn)象，而小王卻沒有上報(bào)，對(duì)這一行為，你會(huì)怎么做？
1、稅收是財(cái)政重要來源，取之于民用之于民，企業(yè)必須嚴(yán)格按額繳納。假賬現(xiàn)象，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害國家利益，需要堅(jiān)決抵制。
2、無論是有意為之還是無心之失，委婉指出該假賬，并說明后果嚴(yán)重性，嚴(yán)重需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。并聽其解釋
3、若是有意為之，則勸其不要再犯，下不為例。若是無心之失，則希望其警惕這類現(xiàn)象。
3、你負(fù)責(zé)某企業(yè)的稅務(wù)報(bào)表，改企業(yè)連續(xù)兩個(gè)月報(bào)賬有假，你告知企業(yè)后，他們將這兩個(gè)月的賬目修改正確了。后來你請(qǐng)假了，你的工作由同事小王來接替，在這期間，該企業(yè)所報(bào)第三個(gè)月的賬目又出現(xiàn)問題，而小王不知情?？崎L因此批評(píng)了你，請(qǐng)問你該怎么辦？
1、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)工作中的疏忽。解釋原因，交接工作不到位。保證限期內(nèi)改正
2、與小王溝通，感謝其幫助，說明當(dāng)前問題，望其配合協(xié)助
3、聯(lián)系企業(yè)，要求提供正確賬目。依據(jù)相關(guān)法規(guī)處罰
4、將事情結(jié)果匯報(bào)科長
5總結(jié)反思，日后工作中特別是交接工作是應(yīng)注意哪些問題
4、你和小張是稅務(wù)機(jī)關(guān)的熱線服務(wù)人員，有一天一位納稅人來辦理相關(guān)的稅收業(yè)務(wù)，但辦理的業(yè)務(wù)超出你們的職責(zé)范圍，于是小張對(duì)這位群眾說：“這事不歸我們管?！比罕娐牶笳f你們不負(fù)責(zé)任，要投訴你們。請(qǐng)問對(duì)于小張的做法你怎么看？如果你是小張，你會(huì)怎么做？
看法：小張的話是事實(shí)，但作為熱線服務(wù)人員，我們是公務(wù)員，這樣的表達(dá)方式就略欠妥當(dāng)，暴露欠缺公務(wù)員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)。
如果我是小張
作為一名公務(wù)人員的宗旨：為人民服務(wù)，責(zé)任、義務(wù)為群眾辦好事做實(shí)事，積極認(rèn)真的態(tài)度
第一，耐心傾聽群眾所需辦理業(yè)務(wù)
第二，該業(yè)務(wù)超出自己職責(zé)范圍，耐心帶歉意告知對(duì)方自己的職責(zé)范圍，道明該業(yè)務(wù)已經(jīng)超出自己職責(zé)范圍、職權(quán)分工，自己無權(quán)辦理，并非不愿辦理，取得理解與諒解。熱心告知群眾辦理該業(yè)務(wù)的窗口以及流程，積極主動(dòng)，在力所能及之下幫助
5、你是國稅局的工作人員，經(jīng)過調(diào)查研究后，你局決定對(duì)市場(chǎng)的一部分納稅戶提高納稅額度，領(lǐng)導(dǎo)派你和小王去跟市場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。你們到了市場(chǎng)負(fù)責(zé)人辦公室附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多納稅戶因?yàn)榇藳Q定堵在門口鬧事，還聲稱要去上訪，此時(shí)你會(huì)怎么辦？
1、穩(wěn)定情緒，用擴(kuò)音器等設(shè)備呼吁大家冷靜，告知通過溝通對(duì)話才能解決問題，而非鬧事，破壞秩序。如果對(duì)方人數(shù)太多，還需同時(shí)讓小王向部門或者公安局請(qǐng)求增派人手維持秩序。
2、請(qǐng)代表進(jìn)辦公室談話，耐心傾聽意見。
3、向單位要來調(diào)研報(bào)告，耐心向代表講解做出決定的依據(jù)完全符合規(guī)范、科學(xué)。并解釋提高稅收額度后，實(shí)際對(duì)他們的好處。
4、相信商戶會(huì)理解我們的工作。如果仍有商戶不理解，則告知他們正規(guī)合法的反映渠道和相關(guān)流程
5、事后總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將來遇到類似工作，如何圓滿處理。
6、你剛進(jìn)單位，在大廳業(yè)務(wù)窗口工作。近一個(gè)月內(nèi)兩次被納稅人投訴，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，同事地里對(duì)你議論紛紛。請(qǐng)問你怎么辦？
l 首先，我會(huì)保持克制鎮(zhèn)靜的情緒，不會(huì)因此低迷懈怠或把負(fù)面情緒帶到工作中。
接著，我會(huì)反思這一個(gè)月內(nèi)自己工作存在的問題，納稅人投訴我工作中存在哪些問題。如果是業(yè)務(wù)上的問題，我會(huì)向納稅人道歉，并通過查找相關(guān)文獻(xiàn)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教盡快為納稅人辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。如果是自己服務(wù)態(tài)度的問題，我會(huì)誠摯地向納稅人道歉，真誠與他們溝通，消除誤會(huì)，并吸取這次教訓(xùn)，避免下次出現(xiàn)類似情況。
而面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)虛心接受。而針對(duì)被納稅人投訴，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并在以后的工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問題、請(qǐng)示工作，匯報(bào)思想；做到“事前有請(qǐng)示，事后有匯報(bào)”。
雖然同事地里對(duì)我議論紛紛，但是我不會(huì)有任何消極情緒。“行動(dòng)勝于雄辯”，我會(huì)在以后工作中多向他們請(qǐng)教，多主動(dòng)與同事溝通，從而化解其中的誤會(huì)。
7、請(qǐng)統(tǒng)籌排序（1）8點(diǎn)接到通知，下午有一個(gè)交流會(huì)，你要幫領(lǐng)導(dǎo)寫發(fā)言稿（需要兩個(gè)小時(shí)），11：30要去機(jī)場(chǎng)接兩名交流會(huì)重要代表（來回大概一個(gè)半小時(shí)）。
（2）8：30接到通知，通知領(lǐng)導(dǎo)和先進(jìn)人員十點(diǎn)在大禮堂開會(huì)
（3）8：35領(lǐng)導(dǎo)讓你跟他一起去醫(yī)院看望生病的老干部
（4）9：00同事小王提醒你，你預(yù)定了紀(jì)念幣，今天最后期限領(lǐng)取紀(jì)念幣，必須持身份證去銀行領(lǐng)取
你如何安排你的工作？
【解析】我會(huì)如下安排我的工作：八點(diǎn)鐘先將發(fā)言稿打一個(gè)草稿，列出提綱；八點(diǎn)半去通知領(lǐng)導(dǎo)和先進(jìn)人員十點(diǎn)在大禮堂開會(huì)，通知完這個(gè)事項(xiàng)后，八點(diǎn)三十五分和領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院看望生病的老干部，并在車上繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的具體內(nèi)容，看完老領(lǐng)導(dǎo)，直接從醫(yī)院去機(jī)場(chǎng)，去接兩名交流會(huì)的重要代表，在去機(jī)場(chǎng)路上繼續(xù)完成發(fā)言稿的具體內(nèi)容，回來路上和交流會(huì)代表簡單交流，方便下一步繼續(xù)開展工作，接回來代表后，將已經(jīng)完成的發(fā)言稿修改完善，重新審定，方便領(lǐng)導(dǎo)使用，下午的時(shí)候去銀行領(lǐng)取紀(jì)念幣。
8、你進(jìn)入新單位，認(rèn)為工作待遇和工作環(huán)境不理想。此時(shí)，另一家單位打電話邀請(qǐng)你面試，你將怎么做？
9、你進(jìn)入新單位，同事不信任你，領(lǐng)導(dǎo)也只交給你一些瑣碎的事情做，請(qǐng)問遇到這種情況你怎么辦？
10、單位讓你組織一次會(huì)議，快到會(huì)議時(shí)間時(shí)領(lǐng)導(dǎo)來了，而一些與會(huì)人員卻沒到，你怎么辦？
11、你草擬了一個(gè)績效考核方案，領(lǐng)導(dǎo)意見同意了，而部分同事反對(duì)，你怎么辦？
12、一位50歲的老大爺來開20000的發(fā)票，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)不能開具，你怎么處理？
參考要點(diǎn)：1、先耐心的和老大爺講清楚不能開具發(fā)票的原因，請(qǐng)求他的諒解，并和他講解有關(guān)稅務(wù)發(fā)票開具的相關(guān)條例。相信老大爺一定會(huì)理解，積極配合我的工作。2、在取得老大爺?shù)恼徑庵螅唧w請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于20000元的發(fā)票能否具有開發(fā)票的特例，看老大爺是否具備條件。講清楚老大爺年紀(jì)比較大，如果有條件的話，希望領(lǐng)導(dǎo)給予老大爺一定的優(yōu)惠。3、國稅工作人員在工作中時(shí)常會(huì)遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對(duì)困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務(wù)工作者。
13、國稅引進(jìn)了金稅工程系統(tǒng)，但是經(jīng)常出問題，某天又出問題了，但是前來辦理業(yè)務(wù)的人員越來越多，你作為導(dǎo)稅員，你怎么處理？
參考要點(diǎn)：1、首先了解系統(tǒng)短時(shí)期內(nèi)能否恢復(fù)正常，如果是由于個(gè)別窗口電腦、打印機(jī)、認(rèn)證、抄（報(bào)）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，如果能恢復(fù)正常的，要做好宣傳和解釋工作，請(qǐng)正在辦理的納稅人稍作等候。系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進(jìn)行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確。2、預(yù)計(jì)短時(shí)間不能恢復(fù)正常的，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過久，并注意維持現(xiàn)場(chǎng)辦稅秩序。如果有自助辦稅設(shè)備，我會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。3、預(yù)計(jì)長時(shí)期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，我會(huì)留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。根據(jù)實(shí)際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺(tái)帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)補(bǔ)錄。4、過后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)完善應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)學(xué)習(xí)電腦硬件和金稅系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，爭(zhēng)取下次能夠立即處理，不要出現(xiàn)類似情況。
14、國稅局推廣網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報(bào)稅大廳申報(bào)，導(dǎo)致大廳人滿為患，問你會(huì)做些什么？
參考要點(diǎn)：1、動(dòng)用可能的宣傳手段，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳普及。2、針對(duì)辦稅大廳人滿為患的狀況，要做好秩序引導(dǎo)和維持，必要的話增設(shè)窗口數(shù)量，注意對(duì)辦稅人員服務(wù)意識(shí)和工作效率的相關(guān)培訓(xùn)，保證大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處理井然有序。3、安排一部分工作人員，在辦稅大廳對(duì)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性宣傳。4、眼見為實(shí)，可以在辦稅大廳開辟幾個(gè)網(wǎng)上申報(bào)咨詢展示點(diǎn)，由工作人員指導(dǎo)前來申報(bào)的辦稅人員現(xiàn)場(chǎng)操作，讓大家知道這種足不出戶、不用排隊(duì)的申報(bào)方式，對(duì)有使用意向的納稅人耐心講解?？梢哉?qǐng)大家留下郵箱，把具體操作方法和相關(guān)資料發(fā)送給各位納稅人。
15、依法納稅是每個(gè)公民的義務(wù)，但是偷稅漏稅現(xiàn)象卻依然存在，你認(rèn)為應(yīng)該通過怎樣的工作來提高大眾依法納稅的意識(shí)？
參考要點(diǎn)：1、廣泛宣傳，把依法納稅的責(zé)任義務(wù)、法律法規(guī)、社會(huì)益處等長期多渠道宣傳；2、完善相互監(jiān)督、舉報(bào)機(jī)制；3、對(duì)于納稅資金流向，加大公開透明力度，增強(qiáng)群眾知情權(quán)和信任力；4、不定期市場(chǎng)摸牌，突擊檢查；5、完善對(duì)偷稅、漏稅者的處罰制度，提高處罰力度。
16、你是國稅局工作人員，最近局里打算對(duì)某市場(chǎng)的納稅經(jīng)營戶提高稅費(fèi)，局里指派你和同事小黃一起去該市場(chǎng)找管理人員先溝通下，結(jié)果你們剛到市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)圍了幾十號(hào)商戶，情緒很激動(dòng)，還有人揚(yáng)言要去市X政府上訪。問你如何處置?
參考要點(diǎn)：1、依據(jù)上級(jí)對(duì)此次調(diào)查的目的，召開調(diào)查工作會(huì)議，商討調(diào)查方案，確定此次調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查開展時(shí)間安排等。2、調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括稅務(wù)工作服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作細(xì)致程度、有待改進(jìn)的地方等諸多方面。3、采取抽樣調(diào)查，調(diào)查方式可多種多樣，可以采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查、實(shí)地訪談等形式，力求使調(diào)查面覆蓋到不同層次的年齡人群。4、在調(diào)查的地點(diǎn)選擇上，為保證數(shù)據(jù)的有效性，地點(diǎn)應(yīng)分散，使數(shù)據(jù)更有說服力。5、在調(diào)查的時(shí)間點(diǎn)選擇上，實(shí)地調(diào)查應(yīng)充分考慮群眾的日常作息時(shí)間安排。6、從系統(tǒng)分析需求入手，確保數(shù)據(jù)一致性。通過以上方式得到的數(shù)據(jù)已十分全面，但要切實(shí)可用還需經(jīng)過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)整理分析才具有實(shí)用價(jià)值7、經(jīng)過對(duì)調(diào)查方案的定型、縝密細(xì)致的調(diào)查、對(duì)后期數(shù)據(jù)的整理與科學(xué)分析，將在最大程度上保證數(shù)據(jù)的有效性。
17、你單位出臺(tái)了一個(gè)政策，部分群眾不理解，很多人打電話咨詢，咨詢內(nèi)容重復(fù)，你的同事有人不接電話，有人甚至說干脆拔掉電話線，你怎么辦?
參考藥要點(diǎn)： 1、可能是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅旧硪呀?jīng)很繁重，所以沒有太多的精力接電話，那么，我會(huì)盡可能地提升自己的工作效率，在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，盡量多承擔(dān)一些工作，分擔(dān)同事的壓力。2、對(duì)于群眾打來的每個(gè)電話，我都會(huì)耐心聆聽，并進(jìn)行仔細(xì)說明，組織好語言，更加準(zhǔn)確地向群眾進(jìn)行說明。3、對(duì)群眾重點(diǎn)關(guān)注的那些問題做好梳理匯總，加班或者利用業(yè)余時(shí)間通過對(duì)政策內(nèi)容的分析，寫成一個(gè)書面的詳細(xì)論證，并將論證材料呈交領(lǐng)導(dǎo)，看自己的解讀和表述是否準(zhǔn)確，然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，將這個(gè)回復(fù)材料掛到單位的辦事大廳、官方網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行傳播，讓群眾能夠自行了解。
18、你的一個(gè)同事剛進(jìn)公司半年，在工作上假積極、真偷懶，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚(yáng)他，很信任他，也蒙騙了大多數(shù)同事。你要不要揭發(fā)他？追問：如果有一個(gè)同事要揭發(fā)他，你對(duì)他有什么建議？
參考要點(diǎn)：1、揭發(fā)可能對(duì)于公司的整體效率有提高，但是揭發(fā)必然導(dǎo)致我與同事關(guān)系惡化，其他同事也對(duì)彼此之間的信任產(chǎn)生懷疑，所以不是十分贊同；2、在工作中，一方面自己積極影響，身體力行；另一方面適當(dāng)提醒，最大程度避免對(duì)于整體效率的影響；3、在私下里，要形成融合的同事加朋友關(guān)系，在此基礎(chǔ)上再去提醒；4、如若領(lǐng)導(dǎo)問及對(duì)于同事的認(rèn)識(shí)，自己一方面說明同事人際優(yōu)勢(shì)，另一方面客觀說明自己對(duì)于同事可以做更好的一些不成熟想法，但是一定要對(duì)事不對(duì)人，不能帶有對(duì)人本身的偏見
19、材料大意：秦小亮去銀行取錢，取到錢在回家的路上將這些錢掉在地上，散落了一地。當(dāng)場(chǎng)的民眾紛紛幫助他撿錢，錢的總數(shù)一共是兩萬八，但是民眾還回來的總數(shù)是兩萬二。社會(huì)各界聽到此事之后，紛紛伸出援助之手為他捐款，最后捐款的總額達(dá)到了三萬三，比他原來的總數(shù)超出了五千塊錢。后來秦小亮說要將多出的五千塊錢捐出去。
問題：
1問、如果讓你承辦這多出的五千塊錢的捐款事宜，你會(huì)怎么辦？
參考要點(diǎn)：1、聯(lián)系相關(guān)部門，比如當(dāng)?shù)氐募t十字會(huì)和民政部門的工作人員，找到急需要資助的項(xiàng)目。2、確定捐助對(duì)象，成立相關(guān)小組，如聯(lián)絡(luò)組、材料組等。確定捐助的時(shí)間和場(chǎng)地，聯(lián)系新聞媒體做好宣傳工作，同時(shí)聯(lián)系公證部門，做好監(jiān)督和透明工作材料，組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備宣傳的資料，并且確定流程。3、確定好宣傳會(huì)的時(shí)間和會(huì)議的場(chǎng)地，并且整理宣傳會(huì)需要的相關(guān)宣傳材料和一些物品，進(jìn)而形成財(cái)政預(yù)算，報(bào)財(cái)政部門審批，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次活動(dòng)的具體安排，征得領(lǐng)導(dǎo)意見并修改后，開始實(shí)施。4、會(huì)議開始前進(jìn)一步細(xì)化各個(gè)同事的工作安排，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接。
2問、如果當(dāng)時(shí)你就在這個(gè)撿錢的現(xiàn)場(chǎng)，讓你幫助秦小亮控制現(xiàn)場(chǎng)以減少損失，你會(huì)怎么辦？
參考要點(diǎn)：1、大聲的站在路中間，用簡短的話語告訴大家秦小亮急用錢的情況。2、聯(lián)系附近的執(zhí)勤民警和銀行的保安前來幫助。3、如果有條件的話，可以錄下現(xiàn)場(chǎng)視頻，作為公安機(jī)關(guān)的輔助證據(jù)。4、安撫小亮的情緒，并且?guī)退妩c(diǎn)款目，并且希望他以后要小心謹(jǐn)慎，比如將錢放入信封，整理完畢再離開取款機(jī)或者一次性不要取太大數(shù)額的款，避免類似不愉快的事情發(fā)生。
20、由你起草的一份重要公告明天就要登報(bào)發(fā)行了，可這時(shí)一位細(xì)心的同事發(fā)現(xiàn)其中有一處嚴(yán)重的排版錯(cuò)誤，并已將此事匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)，你怎么辦?
參考要點(diǎn)：1、立即找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，并虛心接受批評(píng)，保證馬上采取措施改正錯(cuò)誤，抓緊時(shí)間重新排版，同時(shí)通知發(fā)行方以避免造成更大的錯(cuò)誤。如果報(bào)社已經(jīng)排版了，我將立即帶上相關(guān)資料，找到報(bào)社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求其幫忙重新排版，造成的損失由我承擔(dān)。2、此次錯(cuò)誤是因?yàn)橥虏偶皶r(shí)發(fā)現(xiàn)的，我不會(huì)因?yàn)樗蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)而有意見，相反，我會(huì)真誠地向其表示感謝，正因?yàn)樗皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，才能使我改正錯(cuò)誤并得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，避免了更嚴(yán)重后果的產(chǎn)生。3、在事情妥善處理后，我會(huì)認(rèn)真寫一份詳細(xì)的書面檢查，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)按照規(guī)定對(duì)我進(jìn)行處理。4、再次明確態(tài)度，表明今后的做法。
21、領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？
參考要點(diǎn)：1、分析同事不服從我的原因：一方面，可能由于我資歷有限，同事對(duì)我還不是十分信任；另一方面，可能我工作安排的方式不是十分恰當(dāng)，其中存在一些不成熟的想法不能使大家信服。2、積極地與大家溝通，尋求大家的理解和支持。多向老同志請(qǐng)教，與他商量工作的具體方案，并與之溝通，一定可以獲得他的幫助和支持，也可以使自己的方案更加充實(shí)，可行性和執(zhí)行性更強(qiáng)。對(duì)于資歷方面的問題，可以與大家進(jìn)行溝通，讓大家理解自己為團(tuán)隊(duì)所付諸的努力，尋求他們的支持，對(duì)于一些決策也可以請(qǐng)老同志代為發(fā)布，以促進(jìn)工作的完成。3、在今后的工作中努力提高自己的能力。同時(shí)，要更多的與同事溝通交流，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，從而得到他們的支持和認(rèn)同。
22、你新到一個(gè)單位，發(fā)現(xiàn)食堂的糧食浪費(fèi)現(xiàn)象很嚴(yán)重，你和領(lǐng)導(dǎo)提這個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)沒有明確表態(tài)，你怎么辦？
參考要點(diǎn)：1、作為單位的一分子，有責(zé)任為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在工作中要積極地把上級(jí)的方針政策傳達(dá)下去，同時(shí)也應(yīng)把單位存在的問題真實(shí)匯報(bào)上去2、分析原因：可能是我的表達(dá)方式存在問題，沒有使該情況得到領(lǐng)導(dǎo)的重視；也可能是該問題由來已久，以前已有人反應(yīng)過，但限于當(dāng)時(shí)客觀因素的限制而沒有得到解決，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)習(xí)以為常了；或者是領(lǐng)導(dǎo)也知道有這些問題，但限于現(xiàn)在的物力財(cái)力沒辦法解決。3、對(duì)這一情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，將糧食浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象拍攝下來，并向食堂廚房的師傅們了解情況，將這些調(diào)查的結(jié)果整理成書面材料并提出自己的建議，方便領(lǐng)導(dǎo)閱覽；如果是因?yàn)楝F(xiàn)在的財(cái)力物力不足以用來解決這些問題，我會(huì)綜合幾個(gè)方面的力量，群策群力。具體而言，我會(huì)繼續(xù)爭(zhēng)取獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，請(qǐng)求他在其能力范圍內(nèi)提供幫助。
23、你是一個(gè)宣傳愛國主義志愿團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，但群眾和政府部門不配合，隊(duì)友情緒低落，你怎么處理?
參考要點(diǎn)：1、與有關(guān)政府部門取得聯(lián)系，了解不配合的原因，查找存在問題，及時(shí)改變，向他們請(qǐng)教。并邀請(qǐng)政府部門一起加入，共同宣傳。2、對(duì)不配合的群眾，要耐心講解活動(dòng)的重要意義。穩(wěn)定情緒，動(dòng)之以情，曉之以理。3、處理完相關(guān)問題之后。將處理結(jié)果和隊(duì)友進(jìn)行通知，重新鼓勵(lì)他們繼續(xù)參加宣傳。宣傳注意協(xié)調(diào)各部門，處理一些突發(fā)情況，注意安全。
題型4：計(jì)劃組織、信息獲得
1、你是銀行負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)讓你進(jìn)行校園招聘，你如何將校園招聘組織得更有效？
校園招聘是企業(yè)吸納人才的重要渠道，通過校園招聘能夠?yàn)槠髽I(yè)增添新的血液，添加新活力。因此，如果我是校園招聘的負(fù)責(zé)人，我會(huì)認(rèn)真落實(shí)這項(xiàng)工作，具體如下：
第一，確定校園招聘的具體內(nèi)容。職位、人數(shù)、招聘對(duì)象學(xué)歷要求、專業(yè)、其他要求，篩選出熱衷銀行業(yè)并認(rèn)同本行企業(yè)文化的、具有潛力和創(chuàng)造力的人才
第二，采取形式。多種多樣，科學(xué)便捷有效，人性化。 簡歷：網(wǎng)投、現(xiàn)場(chǎng) 面試：電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)構(gòu)化、無領(lǐng)導(dǎo)小組
第三，敲定時(shí)間。日程表，何時(shí)接收簡歷、篩選簡歷、面試、體檢、簽訂合同
第四，確定參與招聘工作人員，HR、各部門面試官，后勤人員
第五，選好地點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)招聘選在大學(xué)城等高校相對(duì)集中的地方、經(jīng)管類院校、體育場(chǎng)
第六，前期準(zhǔn)備工作。聯(lián)系校方申請(qǐng)場(chǎng)地，或者聯(lián)系市就業(yè)辦公廳申請(qǐng)大型招聘會(huì)攤位，購買物資，如礦泉水等。工作人員的車輛接送工作前期
第七，宣傳工作，網(wǎng)站、各高校張貼海報(bào)、橫幅、宣傳冊(cè)。
2、某高校要看展一次節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)，宣傳對(duì)象是距離學(xué)校2公里外的某小學(xué)，同時(shí)，要邀請(qǐng)另外5個(gè)小學(xué)的學(xué)生代表來參加。假如你是該高校的學(xué)生，讓你來負(fù)責(zé)策劃組織工作，你怎么做？
節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，讓學(xué)生從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，有利于建設(shè)節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，符合我過當(dāng)前能源緊缺、環(huán)境惡化的國情。因此，如果這項(xiàng)工作交由我負(fù)責(zé)，我務(wù)必認(rèn)真落實(shí)。
第一，選取好內(nèi)容。節(jié)能環(huán)保常識(shí)、節(jié)能環(huán)保作用、對(duì)大眾影響、意義，節(jié)能環(huán)保新創(chuàng)造。
第二，采取豐富形式。專家講座、現(xiàn)場(chǎng)小游戲，形象生動(dòng)的動(dòng)漫宣傳畫冊(cè)海報(bào)，有獎(jiǎng)問答
第三，敲定好活動(dòng)時(shí)間?；顒?dòng)持續(xù)時(shí)間，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間。選取學(xué)習(xí)壓力小的時(shí)間，非考試時(shí)段。
第四，選定另外5個(gè)小學(xué)學(xué)生代表，優(yōu)秀少先隊(duì)員、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等。邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察指導(dǎo)，邀請(qǐng)有關(guān)專家講解。
第五，選好活動(dòng)地點(diǎn)?；顒?dòng)應(yīng)選在食堂門口、主要干道旁等有充足的師生經(jīng)過場(chǎng)所
第六，做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，通知參與的學(xué)生代表參加，并邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察和專家講解。制作宣傳手冊(cè)、海報(bào)，活動(dòng)禮品。聯(lián)系該學(xué)校，申請(qǐng)場(chǎng)地并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。安排好車輛，運(yùn)送物資和接送學(xué)生代表。安排活動(dòng)當(dāng)天工作人員的伙食、車輛接送
第七，做好活動(dòng)前期宣傳，在校公告欄張貼海報(bào)、主干道懸掛橫幅等，呼吁廣大師生積極參與。
3、為了全面領(lǐng)會(huì)十九大的精神，發(fā)揮其在稅收改革發(fā)展中的積極作用，單位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備開展自下而上的學(xué)習(xí)活動(dòng)。假如領(lǐng)導(dǎo)把此事交給你來做，請(qǐng)你說出三個(gè)主題活動(dòng)，并選擇其中一個(gè)做出詳細(xì)闡述。
主題活動(dòng)：
①“稅收·發(fā)展·民生”為主題的征文比賽
②“稅收改革的積極意義”專家宣講會(huì)
③ 稅收知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)
在這三個(gè)活動(dòng)中，我會(huì)選擇稅收知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)展開具體闡述。
第一，我會(huì)學(xué)習(xí)十八屆四中全會(huì)報(bào)告，并結(jié)合我單位實(shí)際情況明確這次活動(dòng)的目的。
第二，制定一個(gè)初步的活動(dòng)方案，包括確定活動(dòng)的時(shí)間、人員、地點(diǎn)、內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，并制定好比賽規(guī)則。這次比賽包括初賽和復(fù)賽，所以活動(dòng)的時(shí)間為兩個(gè)月，第一個(gè)月為初賽，第二個(gè)月為復(fù)賽。我會(huì)邀請(qǐng)省稅務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)地市級(jí)稅務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)做評(píng)委，并成立一個(gè)工作組，下分宣傳組、后勤組、策劃組，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作。比賽的主要內(nèi)容涵蓋十四屆四中全會(huì)關(guān)于經(jīng)濟(jì)改革的內(nèi)容以及稅收稅法知識(shí)。
第三，做好活動(dòng)前的宣傳活動(dòng)。利用單位短信平臺(tái)下發(fā)信息，并在單位公告欄、網(wǎng)站上掛出有關(guān)這次比賽活動(dòng)的信息，如參賽規(guī)則、評(píng)比晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，以擴(kuò)大影響，積極鼓勵(lì)每個(gè)地級(jí)市稅務(wù)部門能夠參與此次競(jìng)賽活動(dòng)。
第四，做好活動(dòng)前的有關(guān)準(zhǔn)備工作。發(fā)信息通知參賽選手這次比賽的時(shí)間地點(diǎn)及注意事項(xiàng)，并發(fā)邀請(qǐng)函給領(lǐng)導(dǎo)們擔(dān)任評(píng)委，逐一落實(shí)；購買紀(jì)念品、證書、飲用水等；聯(lián)系場(chǎng)地、布置會(huì)場(chǎng)如懸掛橫額、標(biāo)語等。
第五，比賽過程中，應(yīng)做好維持秩序，并安排專人進(jìn)行跟蹤拍攝和錄像。復(fù)賽中，應(yīng)確保平郵頒獎(jiǎng)、發(fā)證書等工作準(zhǔn)確無誤。
第六，活動(dòng)結(jié)束后寫一則簡訊，圖文并茂，掛在網(wǎng)站上。并把此次活動(dòng)詳細(xì)情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
4、某高校要看展一次節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)，宣傳對(duì)象是距離學(xué)校2公里外的某小學(xué)，同時(shí)，要邀請(qǐng)另外5個(gè)小學(xué)的學(xué)生代表來參加。假如你是該高校的學(xué)生，讓你來負(fù)責(zé)策劃組織工作，你怎么做？
節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，讓學(xué)生從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，有利于建設(shè)節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，符合我過當(dāng)前能源緊缺、環(huán)境惡化的國情。因此，如果這項(xiàng)工作交由我負(fù)責(zé)，我務(wù)必認(rèn)真落實(shí)。
第一，選取好內(nèi)容。節(jié)能環(huán)保常識(shí)、節(jié)能環(huán)保作用、對(duì)大眾影響、意義，節(jié)能環(huán)保新創(chuàng)造。
第二，采取豐富形式。專家講座、現(xiàn)場(chǎng)小游戲，形象生動(dòng)的動(dòng)漫宣傳畫冊(cè)海報(bào)，有獎(jiǎng)問答
第三，敲定好活動(dòng)時(shí)間?；顒?dòng)持續(xù)時(shí)間，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間。選取學(xué)習(xí)壓力小的時(shí)間，非考試時(shí)段。
第四，選定另外5個(gè)小學(xué)學(xué)生代表，優(yōu)秀少先隊(duì)員、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等。邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察指導(dǎo)，邀請(qǐng)有關(guān)專家講解。
第五，選好活動(dòng)地點(diǎn)?；顒?dòng)應(yīng)選在食堂門口、主要干道旁等有充足的師生經(jīng)過場(chǎng)所
第六，做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，通知參與的學(xué)生代表參加，并邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察和專家講解。制作宣傳手冊(cè)、海報(bào)，活動(dòng)禮品。聯(lián)系該學(xué)校，申請(qǐng)場(chǎng)地并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。安排好車輛，運(yùn)送物資和接送學(xué)生代表。安排活動(dòng)當(dāng)天工作人員的伙食、車輛接送
第七，做好活動(dòng)前期宣傳，在校公告欄張貼海報(bào)、主干道懸掛橫幅等，呼吁廣大師生積極參與。
5、你是新進(jìn)單位的國稅公務(wù)員，現(xiàn)在你單位要在中小學(xué)生中間開展稅法宣傳活動(dòng)，活動(dòng)需要和學(xué)生所學(xué)知識(shí)相結(jié)合，同時(shí)還要有趣味性，如果活動(dòng)由你來組織，你該如何組織？
在中小學(xué)進(jìn)行稅法宣傳，有利于中小學(xué)生學(xué)習(xí)稅法知識(shí)，較早地接觸稅收這一取之于民用之于民的這項(xiàng)規(guī)定，讓他們認(rèn)識(shí)到遵守稅法的重要性。因此，如果這項(xiàng)活動(dòng)交由我來組織和，我會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)，具體如下：
1、選好內(nèi)容。選取一些日常容易接觸到的稅法常識(shí)，如個(gè)人所得稅等，并根據(jù)中小學(xué)生所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行結(jié)合，如結(jié)合數(shù)學(xué)中所學(xué)的乘除法來計(jì)算應(yīng)繳納多少稅
2、采取靈活生動(dòng)的形式。漫畫、趣味數(shù)學(xué)題、有獎(jiǎng)問答等
3、敲定活動(dòng)時(shí)間。確定日程安排表，確定需要到哪些學(xué)校宣傳以及宣傳日期，時(shí)間應(yīng)選在學(xué)生都在校的非周末，也錯(cuò)開學(xué)習(xí)壓力大的考試時(shí)間段
4、確定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員名單，邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，邀請(qǐng)哪些媒體宣傳報(bào)道
5、選好活動(dòng)地點(diǎn)?；顒?dòng)地點(diǎn)應(yīng)選取學(xué)校主要干道旁、食堂門口等師生經(jīng)常經(jīng)過的地方
6、前期準(zhǔn)備。邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來視察，邀請(qǐng)媒體前來報(bào)到，制作動(dòng)漫宣傳海報(bào)、手冊(cè)、橫幅等，購買紀(jì)念品、飲用水等物資。聯(lián)系學(xué)校安排場(chǎng)地，安排活動(dòng)當(dāng)天工作人員的伙食、車輛接送
7、做好活動(dòng)前的宣傳發(fā)動(dòng)工作，在學(xué)校張貼海報(bào)橫幅等，呼吁師生參與
6、某國稅局要對(duì)本單位服務(wù)群眾滿意度進(jìn)行調(diào)查，并希望獲取相關(guān)改進(jìn)意見，為使調(diào)查信息全面、真實(shí)有效，你會(huì)怎樣做？
信息獲取
對(duì)群眾滿意度進(jìn)行調(diào)查，有利于改進(jìn)本單位的服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型政府，秉持為人民服務(wù)的宗旨。因此，該調(diào)查工作意義非凡，為保證調(diào)查信息全面、真實(shí)有效，具體會(huì)如下做：
1、確定好服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計(jì)盡量科學(xué)，包括工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等
2、調(diào)查對(duì)象包括全體辦稅群眾，但具體選取時(shí)，應(yīng)包括多行業(yè)、多年齡段、男女性別
3、調(diào)查形式，可以是調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、郵箱等
4、宣傳發(fā)動(dòng)，希望廣大辦稅群眾積極參與配合，反饋真實(shí)客觀信息
5、篩選整理。將收集到的信息篩選整理好，統(tǒng)計(jì)分析，并提出整改建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考
7、單位要提高機(jī)關(guān)干部文化修養(yǎng)，決定展開讀書活動(dòng)，請(qǐng)你列舉三個(gè)有創(chuàng)意的主題活動(dòng)，并就其中的一個(gè)展開具體闡述。
解析：
為了提高單位機(jī)關(guān)干部文化修養(yǎng)，豐富單位文化生活，我決定開展讀書活動(dòng)，為了這次讀書活動(dòng)能切實(shí)有效的開展，我擬定開展三個(gè)方面來開展這次讀書活動(dòng)，可以《讀好書，好讀書》為題的讀書會(huì)，還有進(jìn)行一次單位內(nèi)部的《知“書”達(dá)禮》的辯論賽，《我愛讀書》的專題討論三種形式。
我根據(jù)單位實(shí)際情況先進(jìn)行一次《知“書”達(dá)禮》的辯論賽，首先我作為這次活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)先發(fā)出一個(gè)倡議書，號(hào)召各部門都踴躍參與，并及時(shí)確定好辯論賽時(shí)間，邀請(qǐng)辯論賽的專業(yè)評(píng)委，并與評(píng)委一起制定一個(gè)科學(xué)合理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)公開，并邀請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)作為嘉賓點(diǎn)評(píng)，并根據(jù)比賽的規(guī)則準(zhǔn)備好各類獎(jiǎng)項(xiàng)，購買頒發(fā)的證書和獎(jiǎng)品，增加單位同事的積極性和主動(dòng)的參與性。
在比賽提前布置好比賽場(chǎng)地，當(dāng)天安排好比賽隊(duì)員的出場(chǎng)順序，及時(shí)邀請(qǐng)?jiān)u委和嘉賓還有同事按時(shí)到場(chǎng)，在比賽前宣布好比賽規(guī)則，做到公平、公正、公開，真正讓這次活動(dòng)讓同事們感受到讀書帶來的快樂。
在這次活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)有評(píng)委評(píng)出前三名，并有單位領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品，合影留念。及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)拍攝，在后期制作成冊(cè)后放在單位網(wǎng)站，形成一個(gè)對(duì)外的展示單位風(fēng)采專欄，體現(xiàn)單位的新面貌，真正形成以讀書為樂的氛圍。
8、領(lǐng)導(dǎo)安排你組織單位的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，你怎么把這個(gè)活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處？
單位召開春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)是為了豐富職工的文化生活，增進(jìn)同志們的感情，提高人們的幸福感，是件有意義的事情。如果領(lǐng)導(dǎo)安排我組織這次春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，我會(huì)這樣做：
一、制定好春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)籌備方案
1、選好晚會(huì)的時(shí)間，在春節(jié)放假前一周的周四或周五下午，工作不太繁忙，盡可能有多的同志參加，
2、明確好參加晚會(huì)的人員名單，包括領(lǐng)導(dǎo)、主持人、嘉賓、參加演出的演員和當(dāng)觀眾的職工、工作人員等等；
3、確定好地點(diǎn)，在單位禮堂或大會(huì)議室舉行；
4、確定好晚會(huì)的內(nèi)容，可以提前發(fā)通知廣泛征求廣大職工的意見，也可以通知各個(gè)處室出節(jié)目，還可以從外單位邀請(qǐng)文藝工作者友情演出，將各個(gè)節(jié)目匯總制定好節(jié)目單。
5、采取多種多樣的表演形式，豐富晚會(huì)節(jié)目。比如：相聲、小品、獨(dú)唱、合唱、詩朗誦等等，還可以安排一些趣味游戲、有獎(jiǎng)猜謎等等活動(dòng)，讓節(jié)目豐富接近職工生活，人人參加。
二、準(zhǔn)備工作：布置會(huì)場(chǎng)、安排好座位、準(zhǔn)備好燈光和音響，與嘉賓及外單位演員聯(lián)系，何時(shí)到會(huì)場(chǎng)、是否安排車輛、準(zhǔn)備主持人、演員服裝道具、購買飲用水、獎(jiǎng)品等等。
三、在這次活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)有評(píng)委評(píng)出前三名，并有單位領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品，合影留念。及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)拍攝，在后期制作成冊(cè)后放在單位網(wǎng)站，形成一個(gè)對(duì)外的展示單位風(fēng)采專欄，體現(xiàn)單位的新面貌，展示單位文化。
9、單位要組織一次培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給你負(fù)責(zé)，你怎么開展？
答案（略）
10、五四運(yùn)動(dòng)是一次關(guān)于理想信念的活動(dòng)，要你組織一次紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)的活動(dòng)，你如何組織？
答案（略）
11、在全國稅務(wù)系統(tǒng)反腐倡廉教育工作調(diào)研座談會(huì)上，你所在市國稅局網(wǎng)上廉政教育基地的做法，得到了總局監(jiān)察局和與會(huì)代表的高度評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在，某外省單位要來你單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)問你如何組織？
⑴首先，我會(huì)與對(duì)方考察團(tuán)取得聯(lián)系，確定好考察時(shí)間、人員、內(nèi)容等事項(xiàng)。
時(shí)間方面，確定他們這次到訪的時(shí)間從幾號(hào)開始到幾號(hào)結(jié)束，并制定好考察行程日程安排。
人員方面，確定這次考察團(tuán)總?cè)藬?shù)、男女比例、帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式等。
內(nèi)容方面，首先我會(huì)安排考察團(tuán)在我方工作人員的陪同下參觀單本，單位架構(gòu)布局、辦公環(huán)境以及主要業(yè)務(wù)辦事流程等。參觀完后我會(huì)組織一次座談會(huì)，在會(huì)上詳細(xì)介紹我單位網(wǎng)上廉政教育基地的做法，并歡迎考察團(tuán)積極貴我們工作提出寶貴的建議，使我們?cè)谖磥戆压ぷ髯龅酶谩?
⑵接著，做好接待前的有關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)考察團(tuán)人數(shù)及男女比例為考察團(tuán)安排好食宿，注意本次考察團(tuán)成員中是否有少數(shù)民族的同志；準(zhǔn)備好考察中所需用到的文字材料；聯(lián)系好座談會(huì)所用到的會(huì)議室并布置好場(chǎng)地，懸掛橫額。
⑶最后，在接待工作結(jié)束后，寫一則簡訊，圖文并茂，掛在單位的網(wǎng)站上。
在本次接待過程中，我會(huì)堅(jiān)持一個(gè)原則，既堅(jiān)持中央的八項(xiàng)規(guī)定，厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)，又服務(wù)周到，讓對(duì)方滿意。
12、領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)類似目前制度下免稅情況的調(diào)查，你怎么開展，如何保證真實(shí)性？
參考要點(diǎn)：1、和工作人員開會(huì)，確定此次調(diào)查的形式的問卷調(diào)查，調(diào)查的地點(diǎn)，目標(biāo)，調(diào)查問卷項(xiàng)目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數(shù)據(jù)分析小組。2、請(qǐng)工作人員將此次調(diào)查的目的意義提前向調(diào)查對(duì)象宣傳告知。3、調(diào)查時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況影響調(diào)查真實(shí)性，我們要做好提前的預(yù)計(jì)。例如，調(diào)查對(duì)象懷疑我們的身份而不愿意參與調(diào)查，那么我會(huì)要求工作人員佩戴整齊工作證進(jìn)行工。4、調(diào)查結(jié)束以后，選取一些對(duì)象，重新抽樣調(diào)查，通過驗(yàn)證來確保此次調(diào)查的真實(shí)性和有效性。一旦獲取全部數(shù)據(jù)，請(qǐng)數(shù)據(jù)分析小組的成員加班完成數(shù)據(jù)分析，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱
13、A市某一個(gè)舊校區(qū)要節(jié)能，準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)聽證會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你做前期的調(diào)研，你應(yīng)該怎么搜集材料，如何保證材料的有效性？
參考要點(diǎn)：1、分析聽證會(huì)、調(diào)查的目的，確定調(diào)查內(nèi)容。2、居民了解。3、新舊校區(qū)數(shù)據(jù)。4、請(qǐng)專家對(duì)老設(shè)備進(jìn)行鑒定?；ㄙM(fèi)多少節(jié)約多少。提出幾個(gè)方案?？尚行哉撟C。
14、為了弘揚(yáng)正氣，你單位要組織一個(gè)勞模道德模范報(bào)告會(huì)，你是策劃人，你怎么策劃？
參考要點(diǎn)：1、將該報(bào)告會(huì)的相關(guān)文件發(fā)布到單位網(wǎng)站上，在基層部門、業(yè)務(wù)骨干人員、中高層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍中通過評(píng)選和個(gè)人推薦的方式選出道德模范，保證所選模范的代表性和廣泛性。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)基層單位、少數(shù)民族代表、女性代表等注意保留一定的名額比例。2、在充分遴選出優(yōu)秀的勞模代表后，根據(jù)單位近階段工作計(jì)劃，確定報(bào)告會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)報(bào)告人，闡述此次學(xué)習(xí)交流的重要意義并說明報(bào)告主題。將活動(dòng)信息在單位網(wǎng)站上發(fā)出通知，歡迎廣大干部和群眾參加。3、以“身邊的榜樣，前行的力量”為主題，播放視頻介紹各位道德模范的先進(jìn)事跡，邀請(qǐng)他們就他們的事跡、心得經(jīng)驗(yàn)、工作感悟和大家一起分享。分享完畢后我們將邀請(qǐng)道德模范的家人、同事、下屬和領(lǐng)導(dǎo)，通過主持人訪談的方式向他們了解該先進(jìn)人物對(duì)他們的影響以及他們的看法。4、在報(bào)告會(huì)結(jié)束后分科室進(jìn)行學(xué)習(xí)并撰寫學(xué)習(xí)心得，同時(shí)會(huì)務(wù)組將報(bào)告會(huì)全程錄像刻成光盤，放到單位網(wǎng)站上，方便后期學(xué)習(xí)。5、以此為契機(jī)，定期開展模范人物先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，并將此活動(dòng)與單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)相結(jié)合，真正達(dá)到提高全員素質(zhì)的目的。
15、單位一個(gè)業(yè)務(wù)涉及保密性問題，別的單位來參觀考察，你怎么安排？
參考要點(diǎn)：1、接待前要給業(yè)務(wù)涉密人員召開一次會(huì)議，以確保參觀過程當(dāng)中本單位的業(yè)務(wù)秘密不外泄。同時(shí)還要針對(duì)參觀考察人員的具體情況進(jìn)行有針對(duì)性的安排。2、確定具體參觀的人員，包括人員構(gòu)成、性別、年齡等，安排接待人員。為了防止本單位的業(yè)務(wù)機(jī)密外泄，制定具體的參觀路線，參觀路線要避開涉及保密業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。安排具體的陪同人員、保安人員，制定資金計(jì)劃，將計(jì)劃交領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)一步改善完成計(jì)劃。3、落實(shí)資金和具體的人員安排，舉行一次歡迎儀式，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)同事來我單位指導(dǎo)學(xué)習(xí)。4、具體安排外單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行參觀考察，按照事先制定好的計(jì)劃，具體落實(shí)事先安排好的路線和陪同人員，協(xié)調(diào)好參觀活動(dòng)，確保參觀活動(dòng)順利展開。5、參觀完畢后，舉行一次歡送會(huì)，歡送來訪人員，合影留念作為交流的見證，并對(duì)以后的工作起到督促的作用。6、對(duì)本次考察接待工作進(jìn)行總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，總結(jié)此次活動(dòng)的得失，以提高自身能力，并供其他同事組織類似活動(dòng)時(shí)參考。
題型5：溝通協(xié)調(diào)、人際關(guān)系處理、情景題
1、你是國稅局的工作人員，經(jīng)過調(diào)查研究后，你局決定對(duì)市場(chǎng)的一部分納稅戶提高納稅額度，領(lǐng)導(dǎo)派你和小王去跟市場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。你們到了市場(chǎng)負(fù)責(zé)人辦公室附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多納稅戶因?yàn)榇藳Q定堵在門口鬧事，還聲稱要去上訪，此時(shí)你會(huì)怎么溝通？
1、穩(wěn)定情緒，用擴(kuò)音器等設(shè)備呼吁大家冷靜，告知通過溝通對(duì)話才能解決問題，而非鬧事，破壞秩序。如果對(duì)方人數(shù)太多，還需同時(shí)讓小王向部門或者公安局請(qǐng)求增派人手維持秩序。
2、請(qǐng)代表進(jìn)辦公室談話，耐心傾聽意見。
3、向單位要來調(diào)研報(bào)告，耐心向代表講解做出決定的依據(jù)完全符合規(guī)范、科學(xué)。并解釋提高稅收額度后，實(shí)際對(duì)他們的好處。
4、相信商戶會(huì)理解我們的工作。如果仍有商戶不理解，則告知他們正規(guī)合法的反映渠道和相關(guān)流程
5、事后總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將來遇到類似工作，如何圓滿處理。
2、材料老同志劉姐和科長的一段對(duì)話
領(lǐng)導(dǎo)：小劉你繼續(xù)負(fù)責(zé)人事調(diào)動(dòng)吧
劉姐：太得罪人了，不想干了
領(lǐng)導(dǎo)：單位其他同事都有重要任務(wù)
劉姐：我都干了好幾年了
領(lǐng)導(dǎo)：這點(diǎn)小事都干不好，你還能干什么！
劉姐：不管，我就是不干了，再逼我就向局長反映！
領(lǐng)導(dǎo)：你…
具體讓你說說他們兩個(gè)在這里面有什么不妥？
解析：
在上述的對(duì)話中，兩個(gè)人在溝通都有各自的問題和不足，這樣的溝通不但不理與工作的開展還會(huì)影響單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
首先，劉姐在工作中對(duì)工作不積極，沒有尋找出工作的具體的辦法，一味地推卸責(zé)任，只從自己的利益出發(fā)，只講困難和問題，缺少解決工作中的主動(dòng)性和積極性，并且沒有以單位大局出發(fā)，以制度為標(biāo)準(zhǔn)，而是以人情工作標(biāo)準(zhǔn)來開展工作，那工作一定會(huì)陷入不利的局面，在工作中得罪人的情況來看，劉姐在工作中的方式方法也有很大的問題，還以越級(jí)上報(bào)來抗拒工作中的問題，這使得問題會(huì)進(jìn)一步惡化。
科長在這次對(duì)話中也體現(xiàn)出很多的問題，首先在和下屬談話中，態(tài)度過于強(qiáng)硬，對(duì)于下屬反應(yīng)的問題沒有積極給與指導(dǎo)和幫助；工作的方式方法也有很大的問題，使得單位同事消極的對(duì)待工作，是團(tuán)隊(duì)的凝聚力下降；對(duì)于劉姐的調(diào)崗訴求以為壓任務(wù)堅(jiān)持，沒有考慮到在工作安排中，發(fā)揮下屬的長處，讓每個(gè)人都能人盡其才；對(duì)于這么長時(shí)間工作中出現(xiàn)的問題，科長并沒有及時(shí)進(jìn)行和下屬的溝通和交流，及時(shí)作出調(diào)整，使得矛盾越來越嚴(yán)重，出現(xiàn)了下屬對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象出現(xiàn)，使工作無法順利的開展下去。
3.小李在工作中非常認(rèn)真,各方面都表現(xiàn)很好，因此在年終考核中獲得排名第一，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他過于年輕，因此沒有將優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C給他，他因此覺得委屈，并以壓力大為理由向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，如果你是他的朋友，你怎么安慰她？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
解析：
小李，我看你今天不太高興啊，還因?yàn)榭己说氖聠?？咱們今天下午一起坐坐吧，我?qǐng)你吃飯?jiān)趺礃?，你看你這么年輕，你也算是年輕人中比較優(yōu)秀的了，別為了一點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)前的小坎坷就有情緒，咱們每個(gè)人做人做事哪有都是一帆風(fēng)順的呢，經(jīng)歷點(diǎn)坎坷也并不是壞事，況且也這也不是什么壞事，領(lǐng)導(dǎo)不是也非?？隙愕某煽兡?，年輕有的是機(jī)會(huì)，這一次也許就是你走向成熟的第一步；領(lǐng)導(dǎo)這么做其實(shí)也是由他一定的道理的，你年輕有活力有能力，領(lǐng)導(dǎo)肯定都看在眼里的，其實(shí)這樣的安排也是對(duì)你一種考驗(yàn)，年輕人領(lǐng)導(dǎo)是提醒你要在取得的成績面前不能驕傲自滿，著我們年輕人都會(huì)犯的錯(cuò)誤，我以前也有這樣的經(jīng)歷，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也有看法，但是現(xiàn)在回頭來看，你就會(huì)靜下心來就會(huì)自己反思你自己，其實(shí)我可能那些的地方做得還有不足或者我其實(shí)本來能做得更好的，我們?cè)诩贝掖业那靶械倪^程中，停下來回頭去看看走過的路，或者多看看周圍，其實(shí)你在走的過程中錯(cuò)過了好的風(fēng)景，我覺得領(lǐng)導(dǎo)這不是對(duì)你有意見，相反，可能這正是看中你的能力，對(duì)你在以后的工作中有一個(gè)更好的表現(xiàn)，少出錯(cuò)誤，少走彎路，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)這樣做恰恰是對(duì)你的保護(hù)，所以我希望你能正確看待這次的事情，不要這么遇到挫折和困難就半途而廢，你說對(duì)吧，我們以后可以一起相互學(xué)習(xí)，互相競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取在工作中一個(gè)優(yōu)異的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)認(rèn)為我們成長起來了，我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將更多的工作交給我們，我們一定能在自己的領(lǐng)域獨(dú)當(dāng)一面的。
4、小王和小李是同一個(gè)服務(wù)窗口的工作人員，小王沒有把工作交接好給小李，結(jié)果小李被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，你作為小王，怎么向小李解釋？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬
【解析】小李，對(duì)不起，因?yàn)槲业氖韬鰧?dǎo)致工作交接出了問題，害你被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，事后我會(huì)找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)解釋，承認(rèn)我工作的疏忽。現(xiàn)在我手頭的工作做完了，我們?cè)僦匦率崂硪幌聞偨唤拥墓ぷ鳎枰酝晟?。?qǐng)讓我和你一起來完成，你看可以嗎？
5、網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)今社會(huì)很重要，但很多年齡較大的人不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，你是社區(qū)工作者，你怎么幫助他們？
【解析】社區(qū)工作管理中，網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著越來越重要的作用。而社區(qū)中存在年齡較大的人不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的問題，我們需要通過以下方式來解決。首先，通過走訪的形式了解本社區(qū)中需要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的居民數(shù)量及基本情況，了解其需求后，根據(jù)不同情況采取不同措施。居民人數(shù)眾多，又沒有太多空余時(shí)間的，通過宣傳板繪圖的模式，將網(wǎng)絡(luò)的使用栩栩如生呈現(xiàn)出來，鼓勵(lì)居民去學(xué)習(xí)；居民人數(shù)眾多，又有空余時(shí)間的，通過集中培訓(xùn)的方式，教會(huì)居民網(wǎng)絡(luò)的使用；居民人數(shù)較少的情況下，社區(qū)工作者利用閑暇時(shí)間，去手把手教授。教只是方法，目的是學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，可通過比賽，或回訪形式，了解年齡較大居民網(wǎng)絡(luò)使用情況，鞏固培訓(xùn)效果。通過這次網(wǎng)絡(luò)使用情況的培訓(xùn)工作的開展，了解居民需求，為下一步開展工作做好良好鋪墊。
6、你和你同學(xué)同時(shí)考入一個(gè)新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象不佳，同學(xué)收到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？
7、你是法規(guī)局的工作人員，上級(jí)部門讓你去培訓(xùn)半個(gè)月，你也很向往，但原領(lǐng)導(dǎo)不愿意讓你去培訓(xùn)，想讓你繼續(xù)工作，請(qǐng)問你如何說服原領(lǐng)導(dǎo)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
假設(shè)該領(lǐng)導(dǎo)是李局長。
李局長：
客觀上，自己有許多需要學(xué)習(xí)之處
此次培訓(xùn)意義重大，機(jī)會(huì)難得。有利于加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率
培訓(xùn)半個(gè)月，時(shí)間適中，原工作轉(zhuǎn)交其他有經(jīng)驗(yàn)同事，同時(shí)自己適時(shí)跟進(jìn)，保證原工作順利進(jìn)行。培訓(xùn)回來迅速投入工作
個(gè)人向往，表決心，定能取得收獲，帶回先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技能，帶動(dòng)整個(gè)集體提升
8、近來，大媽們不再跳廣場(chǎng)舞，而是開始暴走行動(dòng)，幾人一排，大步向前暴走，經(jīng)常占用機(jī)動(dòng)車道，干擾正常交通。假如你是交通協(xié)管員，你怎么說服這些大媽配合你的工作。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
大媽們，你們好！看到大家飯后熱愛運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)身健體，注重健康生活的理念真是令我們這些年輕人敬佩?。〉遣恢蠹铱紤]到?jīng)]有？這里來往車輛多，而且有些人還走在了機(jī)動(dòng)車道上，這樣挺危險(xiǎn)的。就在前幾天，隔壁社區(qū)有幾個(gè)大媽她們也是飯后暴走，結(jié)果有個(gè)醉酒司機(jī)沒看清楚，就把她們撞倒了，現(xiàn)在還躺在醫(yī)院呢！所以，為了大家人身安全著想，大家應(yīng)該到小區(qū)公園或我們鎮(zhèn)的文化廣場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。這樣既不會(huì)有生命安全危險(xiǎn)，也不會(huì)妨礙正常交通。我相信大家在上下班或逢節(jié)假日外出游玩時(shí)有過堵車的經(jīng)歷，有時(shí)一兩個(gè)小時(shí)車程，結(jié)果堵上七八個(gè)小時(shí)，所以我們將心比心，換位思考。大家到小區(qū)公園或我們鎮(zhèn)的文化廣場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)不僅交通問題解決了，而且咱們的人身安全也能得到保障，這樣豈不是一舉兩得嗎？
請(qǐng)大家配合一下我們的工作，謝謝！
9、第一種問法【材料】
趙科長：小丁，單位的季度總結(jié)報(bào)告，由你來寫吧。
小?。嚎崎L，我最近工作任務(wù)繁重，怕沒時(shí)間寫這個(gè)報(bào)告，小郭的報(bào)告寫得不錯(cuò)，可以交給小郭，讓他去寫。
趙科長：好，那就讓小郭寫吧。
小郭：領(lǐng)導(dǎo)，我剛進(jìn)單位，對(duì)這方面不是很熟悉，可能寫不好。
趙科長：那還是由小丁你來寫吧。
小?。侯I(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在還有一份總結(jié)報(bào)告要寫，兩個(gè)報(bào)告都讓我寫的話可能會(huì)耽誤。
趙科長：那先開會(huì)吧，這個(gè)待會(huì)兒再說。
開完會(huì)后，科長直接讓小郭通知小丁寫那份季度總結(jié)報(bào)告。
【問題】如果你是小郭，你如何轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意思，還不會(huì)讓小丁誤會(huì)？請(qǐng)把主考官當(dāng)成小丁，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
1、我是新人，沒有經(jīng)驗(yàn)。
2、傳達(dá)小丁是最適合人選，領(lǐng)導(dǎo)信任。
3、小丁任務(wù)繁重，我是新人，學(xué)會(huì)分擔(dān)責(zé)任。
另一種問法：小郭小丁都在國稅局工作，科長有一份材料需要撰寫，科長先找小丁，小丁說，我手里的季度匯報(bào)材料要做，很忙，抽不開身;科長又想，找小郭吧，小郭文筆好。小郭說，我剛來單位，對(duì)單位的一些情況還不熟悉……科長開會(huì)去了，說回頭再說?？崎L開完會(huì)要外出，沒遇到小丁，就對(duì)小郭說，材料還是讓小丁寫，你和他說一下。假如你是小郭，請(qǐng)現(xiàn)在模擬如何跟小丁溝通，并且盡量消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。
參考要點(diǎn)：小丁啊，聽領(lǐng)導(dǎo)說你最近忙著做季度回報(bào)的材料，辛苦啦。我剛進(jìn)單位不久，對(duì)單位的很多制度、規(guī)章流程、業(yè)務(wù)技巧都不熟悉呢，以后要多向你學(xué)習(xí)呢。聽領(lǐng)導(dǎo)和其他同事說，你進(jìn)單位有一段時(shí)間了，工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，而且也是咱們國稅局的業(yè)務(wù)骨干，曾經(jīng)多次在國稅系統(tǒng)的業(yè)務(wù)專項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽中獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，這些讓我十分的欽佩啊，以后的工作我要多向你學(xué)習(xí)，不斷的提高我自己啊，還要請(qǐng)你多多指教啊。對(duì)了，領(lǐng)導(dǎo)出去開會(huì)了，關(guān)于那份需要撰寫的會(huì)議材料，領(lǐng)導(dǎo)說我不了解情況，對(duì)業(yè)務(wù)也不熟悉，領(lǐng)導(dǎo)說我肯定寫不好，所以領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)前要我轉(zhuǎn)告你，這項(xiàng)工作只有辛苦你來完成啦，交給我做的話，領(lǐng)導(dǎo)十分的不放心啊，而且作為一名新人，我實(shí)在是沒有這個(gè)能力，你在這方面比較熟悉，而且工作經(jīng)驗(yàn)豐富，思維敏捷，肯定能出色的完成本次材料的撰寫工作，所以只有辛苦你啦。
我知道你現(xiàn)在手頭上的事情比較多，你看這樣行不行?你把那些簡單點(diǎn)的雜活兒交給我來做，你告訴我要做哪些活兒就可以了，我給你做下手，配合你完成工作。重要的事情你做，小事兒交給我，有什么事兒，你盡管吩咐就好，我也跟你后面多學(xué)學(xué)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
10、你陪同領(lǐng)導(dǎo)參加離退休老干部座談會(huì)，會(huì)上有老干部指出年輕人心浮氣躁、工作不周。加入你作為新進(jìn)公務(wù)員代表要在會(huì)上作一個(gè)簡短發(fā)言，你會(huì)怎么講？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩：
大家好！
自我介紹+客套話，感謝老干部批評(píng)指正，可能的確存在類似現(xiàn)象
自我認(rèn)同，存在的優(yōu)點(diǎn)。自我反省，存在缺點(diǎn)不足，經(jīng)驗(yàn)不足等。表決心改正、提高，向前輩學(xué)習(xí)，表虛心請(qǐng)教，懇求前輩指導(dǎo)，繼續(xù)監(jiān)督
11、小趙是單位新員工，領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，單位領(lǐng)導(dǎo)把開展納稅滿意度活動(dòng)策劃任務(wù)交給你和小趙，但小趙工作工作懈怠不積極，現(xiàn)在請(qǐng)把主考官作為小趙,你如何給小趙進(jìn)行溝通勸說,請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬下。
小趙，上個(gè)星期你說利用微信平臺(tái)來開展納稅滿意度活動(dòng)這個(gè)建議很好！我跟領(lǐng)導(dǎo)提了這個(gè)建議，領(lǐng)導(dǎo)說年輕人的思維真是活躍，而且還善于利用現(xiàn)代社會(huì)媒介與工作相結(jié)合，并還讓我多向你學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)呢！我覺得，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)這么重要的任務(wù)交給我倆合作，看得出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這位新員工很重視??！
你對(duì)于我們目前工作進(jìn)度有什么建議或?qū)@項(xiàng)任務(wù)還有什么新想法嗎？你這幾天情緒不是很好，是家里有什么事嗎？還是對(duì)現(xiàn)在新工作、新環(huán)境不是很適應(yīng)？說說看，我會(huì)盡我所能幫助你。特別是工作上的，我一定會(huì)把我所知道的告訴你。
現(xiàn)在咱們的工作進(jìn)度有點(diǎn)慢，出現(xiàn)這樣的情況我也有很大的責(zé)任。我應(yīng)該在分配工作時(shí)應(yīng)跟你詳細(xì)說明工作重點(diǎn)及要求，對(duì)你所完成的工作、存在的問題應(yīng)給你反饋或建議，以便你在新單位里提高自己的工作能力。這一點(diǎn)我沒有考慮周全，表示非常抱歉。
今后我一定會(huì)及時(shí)跟你溝通，我相信我倆一定能配合好，圓滿完成這項(xiàng)任務(wù)的！
12、最近你工作中出現(xiàn)了兩起事故，一是你收到的一份傳真沒有及時(shí)報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)簽字，二是你在裝訂發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一張發(fā)票，請(qǐng)你把主考官當(dāng)做張所長，現(xiàn)場(chǎng)模擬匯報(bào)這件事。
參考示范：張所長，您好。如果您現(xiàn)在工作不忙，我想向您匯報(bào)一些問題。
我最近的工作表現(xiàn)自我感覺不盡人意，出現(xiàn)了一些問題。最近收到的一份傳真沒有及時(shí)報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；最近裝訂的發(fā)票也少了一張。雖然事后我采取了一些補(bǔ)救措施，但還是給單位工作的有序運(yùn)行帶來了負(fù)面的影響。
今天在您百忙中找您匯報(bào)這些事兒，一是想向您做個(gè)自我批評(píng)，二是想聽聽您的指導(dǎo)和批評(píng)指正。雖然最近一段時(shí)間崗位的常態(tài)性工作和一些臨時(shí)性任務(wù)比較繁雜，但我想這都不是出現(xiàn)差錯(cuò)的理由。雖然問題不同，但這兩件事情的發(fā)生都是由于工作不認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度不端正造成的。
您經(jīng)常教導(dǎo)我們，"細(xì)節(jié)決定成敗"，一個(gè)人工作中一些微小的偏差，有可能會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)長期的努力付諸東流。出現(xiàn)問題后我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動(dòng)聽取了一些有益的意見和建議。我希望我能從中汲取教訓(xùn)，端正態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，一方面向您和單位的很多技術(shù)骨干多學(xué)習(xí)，繼續(xù)致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態(tài)度，從細(xì)微處做好工作，減少差錯(cuò)，不出紕漏。
最后，我也想聽聽您的意見請(qǐng)您的批評(píng)指正，我一定謹(jǐn)記您的教誨，把工作做好。
13、你有一個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但你現(xiàn)在工作的項(xiàng)目處在關(guān)鍵時(shí)期，但你想去培訓(xùn)，你怎么跟領(lǐng)導(dǎo)說?現(xiàn)場(chǎng)模擬
參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)好，您現(xiàn)在忙嗎？有點(diǎn)事情向想您匯報(bào)，現(xiàn)在方便嗎？
今天找你來主要有兩件事。第一件事，想向您匯報(bào)一下上次您交給我的工作的進(jìn)度和近期工作成果。上次您交給我們的項(xiàng)目，我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)初步完成，各基層部門都認(rèn)可，取得了驕人的成績，這是咱們這個(gè)項(xiàng)目近期的財(cái)務(wù)報(bào)表和工作反饋，請(qǐng)您查閱。第二件事，想向您匯報(bào)，我昨天接到上級(jí)通知，說有一個(gè)咱們崗位的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了很多單位和知名專家，上級(jí)希望我代表咱部門去參加培訓(xùn)。但是需要您批準(zhǔn)，特來向您請(qǐng)示。
這次的培訓(xùn)離現(xiàn)在還有1個(gè)月的時(shí)間，我一定會(huì)在去培訓(xùn)前保質(zhì)保量地完成咱們這次工程。其實(shí)咱們這個(gè)工程已經(jīng)進(jìn)入了收尾階段，就只有技術(shù)和融資問題沒有解決，我們已經(jīng)聯(lián)系上了大型企業(yè)，在洽談過程中了，他們意向還是很強(qiáng)的，只要后期跟進(jìn)，工程完工只是時(shí)間的問題。而且，領(lǐng)導(dǎo)，這次的培訓(xùn)其實(shí)我仔細(xì)去了解過，這次和我們有業(yè)務(wù)往來的單位和專家，有相當(dāng)一部分就是這次我將要去培訓(xùn)的特約嘉賓，這次培訓(xùn)如果我們能借由培訓(xùn)拿到這些資源和技術(shù)，以后我們的工程技術(shù)問題和資金再也不會(huì)成為我們的發(fā)展的瓶頸。
這次的培訓(xùn)很有價(jià)值，希望您能批準(zhǔn)我去，我一定會(huì)不辱使命，帶來驕人的成績！
14、材料題、納稅人和小王對(duì)話，意思就是有納稅人來電話咨詢高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定問題，小王說歸科技局管，我們不管，一直推脫，問小王哪些地方做的不對(duì)，要是你回答納稅人的這個(gè)問題，你會(huì)怎么說?
參考要點(diǎn)：1、耐心、詳細(xì)地詢問納稅人關(guān)于高新企業(yè)認(rèn)定存在的疑惑，并做適當(dāng)記錄，梳理清楚他目前存在哪些問題，以明確這些問題屬于哪些部門的工作范圍，在詢問時(shí)要做到態(tài)度熱情誠懇，語言恰當(dāng)?shù)皿w。 2、對(duì)于納稅人關(guān)于高新企業(yè)認(rèn)定問題，如果有涉及我們國稅部門工作內(nèi)容的，要告訴他具體的解決辦法，請(qǐng)他做一個(gè)記錄；或者請(qǐng)他去本單位官網(wǎng)下載關(guān)于此類事項(xiàng)的操作流程說明。 3、如果他的問題確實(shí)與我們國稅部門的工作內(nèi)容無關(guān)，需要咨詢科技局才能解決，那么要詳細(xì)地向納稅人解釋說明，幫助他分析一下他的事情癥結(jié)所在，如何去科技局辦理等。 4、如果納稅人的咨詢的事情涉及多部門之間工作上的交叉和協(xié)調(diào)問題，不方便立即給予答復(fù)，要先記錄下納稅人的反應(yīng)的情況，并向納稅人解釋清楚，請(qǐng)他留下聯(lián)系方式，給他一個(gè)明確的答復(fù)時(shí)間，也請(qǐng)他諒解我們的工作。
15、你的一個(gè)同事剛進(jìn)公司半年，在工作上假積極、真偷懶，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚(yáng)他，很信任他，也蒙騙了大多數(shù)同事。你要不要揭發(fā)他？追問：如果有一個(gè)同事要揭發(fā)他，你對(duì)他有什么建議？
參考要點(diǎn)：1、揭發(fā)可能對(duì)于公司的整體效率有提高，但是揭發(fā)必然導(dǎo)致我與同事關(guān)系惡化，其他同事也對(duì)彼此之間的信任產(chǎn)生懷疑，所以不是十分贊同；2、在工作中，一方面自己積極影響，身體力行；另一方面適當(dāng)提醒，最大程度避免對(duì)于整體效率的影響；3、在私下里，要形成融合的同事加朋友關(guān)系，在此基礎(chǔ)上再去提醒；4、如若領(lǐng)導(dǎo)問及對(duì)于同事的認(rèn)識(shí)，自己一方面說明同事人際優(yōu)勢(shì)，另一方面客觀說明自己對(duì)于同事可以做更好的一些不成熟想法，但是一定要對(duì)事不對(duì)人，不能帶有對(duì)人本身的偏見
首先，這體現(xiàn)了我們黨和國家長期以來以人為本的執(zhí)政理念，彰顯了我國把人民利益放在首位，為人民服務(wù)的堅(jiān)定信念。
其次，這體現(xiàn)了我國綜合國力的增強(qiáng)，跨國救援是國力的體現(xiàn)。
第三，這體現(xiàn)了我國應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)具備的國際水準(zhǔn)。
總之，祖國強(qiáng)大是人民的幸福，在我們所有人的努力下，我們的祖國會(huì)更加的繁榮富強(qiáng)，社會(huì)會(huì)更加的和諧穩(wěn)定。
14、近日，我國連續(xù)出現(xiàn)霧霾天氣，有些地方的政府承諾要嚴(yán)格治理霧霾，但是卻沒有采取具體措施，有些地方政府將治理霧霾的責(zé)任推卸給別的政府，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象你怎么看？
